2024年开年，天格地暖实木地板又出新动作：在此次更新发布的《五大承诺》中，增加了“3年保修”这一重磅条款，一时间激起业内热烈讨论。此前，早在2018年首届地采暖用实木地板品类大会上，天格公布的全新消费服务政策，就包含了将地板保修期从国家标准的1年延长为2年的重大举措。此次把“2年保修”升级为“3年保修”，是天格地暖实木地板在消费服务政策上的又一次大跨越，再度刷新地板行业服务保障纪录。

天格2024年全新升级的《五大承诺》增加“3年保修”条款

包含“无理由退换货、25年质保、十年免费翻新打磨、终身免费拆装一次”等服务政策在内的天格地暖实木地板《五大承诺》最早发布于2020年4月。其内容从购买时的退换货，到超长的保修和质保期，以及免费翻新、免费拆装等增值服务，几乎贯彻了地板的整个消费生命周期。该政策一经发布，不仅在行业内引起极高的反响与评价，在用户层面更是获得了高度好评。《五大承诺》可以说不仅是天格地暖实木地板的品质自信，更是“以用户为中心”品牌价值观的直观展现。具有如此含金量和价值感的消费服务政策，在近年来的地板行业，尤其是地暖实木地板领域极为罕见，彰显了天格作为地暖实木地板专家与领导者的非凡格局。

2018年天格就提出“2年保修”的全新服务政策

正如上文所述，一直以来，天格始终信奉的是“以用户为中心”，以追求用户满意为最高目标，把几乎所有资源配置都用于用户服务上。比如在组织架构的设立上，天格地板的安装部就有将近400人，此外还配置了安装督导、客户服务专业部门等。在培训体系上，从安装培训班到匠心学院的设立，到升级为天格大讲堂下设的匠心讲堂，通过不断完善的课程和考核方式，培训出一个个合格的安装工程师，为用户带去高质量的服务。

天格地板安装服务站网点

“三分地板，七分安装”这句话在地板行业流行了数十年，但真正把这句话践行到实际工作的，可以说只有天格一家。时至今日，除了《五大承诺》，天格打造了一套完整的地暖实木地板服务体系。当然，成绩不是一朝一夕获得的，自发明地暖实木地板以来，在过去的二十余年里，天格从始至终锚定目标，一步一个脚印不断提升、完善相关服务内容，最终取得现在遥遥领先的行业地位。接下来，让我们一起回顾这段天格地暖实木地板高品质服务的晋级历程：

2011

天格推出《地暖实木地板系统解决方案》，把安装服务作为地暖实木地板系统中的重要组成部分

2014

天格全面启动专为地暖用户定制的“匠心服务”体系，开启地板安装工程师的专业培训

2015

天格发出倡议并带领核心经销商签署《香格里拉宣言》，号召规范使用配件辅料，以保证地暖实木地板的良好使用体验

2016

天格成立匠心学院，在行业中首度倡导并实现了“全面化、系统化、开放化、公益化”的职业培训理念，这不仅是天格的首次尝试，放之整个地板行业也从无先例

2018

首届地采暖用实木地板品类大会上，天格公布全新消费服务政策，其中主要包括：无理由退换货、2年保修、25年质保。这三项政策不仅是天格在服务上的创举，更创造了中国地板行业服务水平的新纪录

2019

天格地板安装服务站正式成立，时至今日，服务站已经成立13个分站、82个服务点，达成服务半径仅60公里，极大地提升了安装效率和用户体验

2020

天格再次升级消费服务政策，整合售前、售中、售后各个环节的，并将其概况为“五大承诺”，引领了整个地板行业的保障政策

2021

依托于安装服务站的建立，天格正式推出“总部负责安装”的模式，该模式不仅可以提供最专业的安装人员和标准化的操作流程，而且全链路消费环节都由天格总部进行直接负责，助力用户实现温暖美好的家居生活

2022

天格提出将地暖专用的踢脚线、压条等配件辅料，升格为“地板伴侣”，将其重要性等同于地暖实木地板，并将其纳入品质监管等体系中来

2023

天格推出“三保服务”，并在部分城市先行试点，预计未来将在全国全面开展，进一步提升了用户服务价值

2024

发布全新版《五大承诺》，增加“3年保修”服务条款，引发行业热议和高度好评

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服务是最好的“营销”。值得思考的是，过去的十多年里，地板行业一度非常火热的工厂团购、总裁签售等大型促销类活动，在天格却几乎从未见到过，但其销量和口碑却一直在行业内居于遥遥领先的地位。不重营销却重服务，是天格独特的运营之道，也是天格获得用户口碑，成为地暖实木地板专家与领导者的根源所在。

文章/图片来源：企业供稿