文/张爱冬

被称为“经营之神”的台湾塑料大王王永庆先生谈起自己的成功秘诀时首先提到的就是“追根究底”。

追根究底是一种可贵的执着精神，是追问一件事情的原由，不弄清楚决不罢休的做事态度。

从古至今，人类文明的发展与进步始终离不开这种精神，没有这种精神牛顿不会发现万有引力、哥伦布不会发现新大陆。企业管理也是同样的道理，绝不能“点到为止”“差不多就行”，只有找到根源，才能真正把问题搞清楚，进而彻底解决。

如同医生看病，辨证施治然后对症下药才能治病救人。倘若头痛治头，脚痛医脚不仅不能解决根本问题，反而会越治越糟。由此可见，要想把事情做好，必须具备追根究底的执着精神和精益求精的做事态度。

巧夺天工对每位员工做事的基本要求就是“追根究底”，尤其是管理层更要具备这种态度和能力。

员工在工作中出现错误，管理者首先要考虑是流程、制度不合理，还是员工自身问题所致。

若流程制度有问题则马上理顺完善，若是员工自身问题，一定要分析出错原因，不能简单罚款了事，多人犯错也不能各打五十大板，必须分清主次责任，既让当事人心服口服避免产生分歧，又让他们知道错在哪里。在工作中能举一反三，避免重复犯错。

2001年板式家具盛行，经过考察我们准备投入生产，但是很多客户反映市面上流行的板式家具不耐用，柜门经常脱落，大家都认为这种板材不行，螺丝钉上不牢，这种家具不能用。

针对这一问题，我们进行了研究、试验，发现了问题的根源。在生产过程中，有很多厂家不统一管理，柜门的安装、打孔完全由工人自己掌握，为了方便安装，他们往往把孔开得偏大，因此后期螺丝钉易松动，导致柜门脱落。

我们采用流水线生产模式，分工细致，统一管理，工人只能按照流程标准去做。

家具上所配的合页、螺丝钉、滑道等都由车间主任亲自去大厂家统一定制，并且每次定制的量都非常大。以螺丝钉为例，我们每次采购的数量，足够用一年，这让供应商也很不理解，“为什么一次定这么多?后期有需要再定也不迟，这样只会压资金。”

其实，即使从同一厂家定制，不同批次生产出的产品也有误差，我们是根据螺丝钉的规格尺寸来定制专用的钻头，确保所打的孔眼与螺丝钉规格零误差，这样柜门就不会脱落。

至今，仍有客户说:"“我十几年之前从你们这买的板式家具，到现在都很好，想换掉，却舍不得。"

2007年，公司转型生产红木家具，遇到了变形开裂的行业难题。解决这一难题巧夺天工首先想到的也是干燥工艺。

我们先从干燥入手，经过多次实验，干燥环节已经没有问题，但仍有家具变形开裂，原因究竟在哪?技术人员日思夜想，一件件产品去研究，每道工序都逐一排查，最终发现变形开裂的家具是用了一些处于生长期的小树料做成的，至此真相大白，要保证家具不开裂、不变形，不仅要把干燥做好，选材更是基础。

自此巧夺天工确立了不惜高额成本只选大树主干料做家具的选材标准。

巧夺天工的各项政策、制度正是在追根究底的做事态度下得以完善，从而更加科学合理，“追根究底”将作为一种企业文化代代发扬、传承。