泰和园,打造百年定制红木品牌
腾讯家居 2019-03-27 17:34:32

爱马仕,号称奢侈品中的奢侈品。深厚的历史底蕴、最上乘的选材、独一无二的精致手工,是爱马仕流传百年的骄傲。

而在红木界,有这样一个品牌,正努力扛起中国红木家具顶级奢侈品品牌的旗帜,打造成为红木界的“爱马仕”,它就是深圳市宜雅红木家具艺术品有限公司(泰和园)

泰和园坚的高端私人定制路线,坚持对高端消费人群的售前服务,这让它从拥有奢侈品之“形”到彰显奢侈品之“魂”的成功晋升。

泰和园《翎檀家具书房系列》简约大气.jpg

精益求精的私人定制

私人定制曾是一种高贵血统的象征,定制文化源于意大利、法国、英国、德国、瑞士、美国和日本。透过它,我们可以看到每个时代上流社会的样子,更能透视出该时代主流的价值观。所谓私人定制,其产品一定是高品质、高复杂性、高度手工生产的。它既是对工业化、标准化产品的一种反思,也是对个性化、乃至个体之审美情趣、人格尊严的肯定。

私人定制中“定制”(bespoke这个词缘起英国的“saliverstree”,这条街以高级服装定制成名。很多欧洲皇室贵族都是这里的常客。汉语中,定制即常说的“量身定做、量体裁衣”。综观历史,中国始终在私人定制市场上占据着重要一席之地,如古代皇家贡品、官窑瓷器便是当时皇室及上流社会“私人定制”的典型案例。

随着中国经济的发展,新一代社会中坚力量的崛起,人们对高品质、个性化生活方式的需求也日益突出。红木家具“私人定制”随之流行起来,并成为新富阶层彰显自身品位与价值的方式之一。泰和园的“高端红木,私人定制”是与时代特征相融合,紧扣时代脉搏。

私人定制是红木家具走向奢侈品的一种前奏与预示,这为企业带来商机的同时,也带来了更多的挑战。因为选择定制家具的客户往往比较挑剔,要求返工也是常有的事。泰和园董事长邵湘文就有过反复被要求修改设计14次的经历,但这个过程从未让他觉得受挫,相反,他把这种经历当成是一次与高端市场对话的难得机会,当成是一次向经典不断靠近的过程。

泰和园崇尚艺术,崇尚美,为此,每一件私人定制的产品,都有着严格标准,从户型测量、设计、打样、开料、木工、刮磨、表面处理、送货上门八大环节,层层把关,把完美演绎到极致。

想要做高端“私人定制”家具,邵湘文总结了8个字——孜孜不倦和精益求精。邵湘文认为,私人定制市场的企业竞争力主要体现在推广手法上。如何利用充满品位的推广方式,从精神生活的层面去深度触动消费者的神经,让高品质、高复杂性、高度手工生产的产品成为对个性化,乃至个体之审美情趣和人格尊严的肯定,这是每个从业者必须思考的问题。

电影《私人订制》,讲的是几个人“圆梦成真”的故事。其实,定制家具也是一个圆梦的故事,大众圆自己家具私人定制的梦。当私人定制已经悄然成风的时候,企业就要有自己的特色。而精之魂,细之律,正是泰和园在红木界独树一帜的气质。

泰和园当代中式艺术生活中心展示的格调高雅的红木家具

与众不同的售前服务

产品质量是企业之根,是企业赢得良好口碑与信誉的根源所在,而服务则是企业之“血肉”。

行业里,一般提供私人定制服务的企业,因为设计费用昂贵,在设计前企业都会要求客户先交一部分定金,或者设计费用,如果最后的产品客户满意,达成交易,就会退还这部分费用,如果客户中途取消订单,那么这些费用也无法退还,直接作为企业的补偿费用。然而,泰和园的私人定制服务却并不这么运作。

泰和园在最终产品交给客户之前,无论是哪一环节的设计费用,都是分毫不收,即便是董事长邵湘文操刀设计也是如此。要知道泰和园私人定制服务,单在设计的环节,就有家具平面图设计、场景效果图设计、家具结构设计、家具雕花设计、打样设计等多个流程。每个环节设计前都会先跟客户沟通好,设计好后还需与客户沟通,客户满意后,才能进行下一步,否则,继续修改,直至客户满意。有时候可能到了最终产品设计制作的时候,也会有客户不满意而取消订单。

“为客户量身做设计,不收取设计费,过程中也会根据客户要求修改,哪怕最终没有满意”,——这就是泰和园的售前服务。很多人认为泰和园这样做风险很大,投入成本很高。对此,董事长邵湘文却说:“如果在客户还没看到设计,没看到最终产品之前就谈及费用,反而不能让设计师尽心去为客户服务,而只是为着利益。全心全力为服务好客户,即便客户取消订单,确实会让企业利益有损失,但这只是眼前的小利益,不会让企业损失信誉,反而能赢得更好的信誉;相反,如果收取了服务费用,却未能为客户提供满意的服务,企业损失的则是信誉。信誉是企业的生命,相比较短期的利益,我宁愿放弃,也不能损失了企业的信誉。”这正是私人定制的最高境界,这也体现了邵湘文豁达的胸襟,这也看出了泰和园的真诚。正是如此,这些年来,泰和园几乎没有客户取消订单的记录,每次一位新客户定制了泰和园产品后,都会带来更多的新客户。

泰和园的客户服务,朴实无华,却最真诚、最贴心。产品的质美艺精,服务的朴实无华,共同谱写了一首精彩的乐章,让泰和园赢得了众多消费者的芳心。

泰和园当代中式艺术生活中心展示的格调高雅的红木家具

不变的精益求精,不变的私人定制,不变的售前服务,不变的品牌气质。中国红木家具高端奢侈品牌泰和园历经数年的匠心研究,推出“高端私人定制”个性化服务,为家居提供个性化解决方案,通过高品质的红木家具,向消费者展示独一无二的匠心与十足的诚意。正如泰和园董事长邵湘文说,“红木家具在奢侈品林立的中国时代,一定会有属于自己的‘爱马仕’”。

我们期待,红木界的百年定制品牌早日诞生;我们相信,泰和园一定能打造成红木界的“爱马仕”。