3月15日，居然之家“家居服务体验升级，居然管家全面上线”发布会在北京居然大厦举行。借助国际消费者权益日的潮流，居然之家推出了智能家居服务平台——“居然管家”，并于当日上线。

贯彻服务为本 承诺“终身服务”

近年来，我国家居建材行业发生着翻天覆地的变化，在这不断变化的过程中，居然之家紧紧抓住了时代趋势的变革，取得了骄人的成绩。从1999年成立至今，居然之家从一家小型建材市场，到为顾客提供室内设计和装修、家具材料等一站式服务的大型消费平台，发展至今足迹遍布全国30个省（市）自治区、分店数量达到300余家，年销售额超过了750亿。

在规模飞速扩张的同时，居然之家始终没有忽视消费者的购物体验。从2000年的“先行赔付”，到随后的“3包服务延期3年”，一步步解决的了商品售后的服务痛点。而如今，居然之家再次将售后服务体验升级，实现了“一次消费，终身服务”，并在近20年的经营中推出了13项服务承诺，为广大消费者提供安装、施工、清洁、保养、维修、改造等后家装市场服务。

居然之家不但是每项服务的首倡者，而且是每项服务身体力行的推动者和实践者，已经成为名副其实的行业服务标杆。北京居然之家家居新零售连锁集团有限公司总裁王宁表示，未来居然之家将继续坚持“诚信为本”、“服务为本”的经营理念，全力扶持居然管家的发展。据王宁总裁透露，未来居然管家将用3年时间成为后家装服务第一品牌，彻底解决厂家、商家、顾客在安装和维修服务方面的切肤之痛。

“居然管家”全面上线 

居然管家的推出是为了贯彻居然之家“为家庭提供全方位的高品质服务”的理念，它既是居然之家在家居服务体验的重要布局，也是居然之家旗下的智能家居服务平台。

据居然管家总经理周速华介绍，居然管家专注于大家居用户的后服务市场，基于B2B2C的核心业务模式，承接家具、建材、电器、智能家居的后服务业务。通过互联网、大数据、AI的技术赋能，贯彻“入口一站化、体验智能化、流程标准化” 的原则，居然管家将打造人员安全、服务效率、形象统一、开放系统的全方位服务管理体系，为用户提供全场景、全生命周期的高品质一站式服务。

据悉，居然管家平台正式上线后，消费者在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或者进行家庭装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在成为会员之后，消费者可以通过居然管家APP、微信小程序、公众号，或者拨打客户服务热线，预约各类服务。

目前，居然管家平台目前已拥有注册家居服务工程师超1万人，B端注册品牌接近200家，服务C端客户超100万户。而对于安全问题，除了对服务人员实行实名认证、健康体检、提供服务保险等基础要求之外，居然管家还将在行业内率先引入服务人员入户人脸安全识别、客户隐私电话等一系列措施，保证消费者在享受周到服务的同时享有安全保障。

“围绕大家庭概念打造消费生态圈”是未来居然之家的战略核心。在过去的20年间，居然之家不断顺应时代趋势，已经在实体家居板块、电商、物流板、金融、大消费多板块共同发力，取得惊人的成绩。而今，居然之家再次将目光放到了后家居市场服务板块，推出了居然管家平台，不仅解决了家居消费的服务痛点，还实现了线上线下打通融合。

据悉，2019年，居然之家将坚定不移地以家居实体店连锁发展为核心，实现线上与线下融合、“大家居”与“大消费”融合以及产业链上下游协同融合，巩固居然之家在行业内的领先地位，在未来五到十年内将自己打造成为新时代的商业标杆和样板。