劳卡全屋定制江辰:做消费者所想 以服务创造价值
腾讯家居 2018-07-12 17:58:52

过去20年,时代推动了行业的转型升级,改变了我们的生活方式。未来20年,家居建材行业如何蓄势前行,人居生活将如何开启新方式?在2018年7月8-11日中国建博会(广州)期间,腾讯家居推出特别策划“智变中国· 新人居20年”展会主题报道,对劳卡全屋定制营销中心总监江辰进行采访,邀请他分享企业参展情况和最新战略,解读行业最新动态和发展新趋势。

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劳卡全屋定制营销中心总监江辰

腾讯家居:劳卡在本次建博会带来了什么新品,其亮点在哪些方面所体现?

江辰:今年劳卡参展带来了十分丰富的多样品类,如木门、橱柜、全屋解决方案等,但劳卡今年的重点并不在于新品,而是在于“生活”,我们希望能通过产品为客户创造美好的生活方式。劳卡在过去一年内,走访了全国约八千名来自不同年龄、职业、生活习惯的消费者,调研得知我们消费者大体会分为几个阶段——单身、情侣、婚姻、家庭等,每一个人生阶段对应的需求都是不一样的。因此我们会思考,比起今年新品要做什么款式、风格,更多的是我们应该怎样为消费者带来他们真正需要的产品,创造消费者的需求价值。

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腾讯家居:建博会可谓是每年家居行业的“年中考验”,可否总结劳卡2018上半年的目标情况?

江辰:2018上半年,劳卡的经营、招商状况完成度较高,增长也趋于稳定。比起如何想噱头炒产品、做营销,我们更多地是沉下心来思考,企业的出路是什么。一味地将企业规模做大,是不足以在当下市场生存地,我们必须从消费者角度思考未来的发展,用产品为消费者提供新生活方式,真正解决消费者的痛点。为此我们树立了“1+N”的战略,通过这一战略布局,劳卡于上半年获得了不菲的成绩,也相信下半年能继续完成并超越目标。

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腾讯家居:劳卡计划下半年会如何开展战略布局?

江辰:2018下半年,一方面我们会重点完成“1+N”计划的N店布局,现代消费者的生活时间及活动范围已发生了极大的变化,该布局则是要让更多N店去到消费者的身边,服务好每一位消费者。另一方面,我们会积极提升团队服务能力,配合新展厅新的展示方式,真正让消费者感受到劳卡的居家场景消费体验。我们相信在未来两年,消费者会在劳卡专卖店拥有一个全新的体验。

腾讯家居:定制行业如此火热,劳卡要如何做到脱颖而出,从而把握市场?

江辰:首先企业要把握住产品质量层面,行业中的产品、服务同质化是不可避免的,但对于消费者的理解,每家企业都有所不同,把握市场等同于把握消费者,如何真正了解消费者的诉求,这将是企业赖以长存的发展之道。企业想要扩大规模、发展升级,都要通过消费者去实现,我们为消费者创造价值、消费者回馈口碑,相辅相成的过程才能造就企业的发展。因而服务好市场,才能把握好市场。

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腾讯家居:正值建博会20周年之际,您如何总结行业这些年的发展?

江辰:行业这些年发展下来,我认为第一个关键词是“懒惰”,懒惰极大地推动了行业的发展,使我们追求更舒适、轻松的生活方式,定制也因此应运而生。其二是“碎片化”,通过我们的观察,现在最大的竞争不是来自同行、不是来自房地产企业,而是客户的碎片化时间,一天总共24小时,而工作、娱乐、休息则占据了大部分时间,我们需要以更优质的服务去获得客户的时间成本。其三是“个性化”,俗语说“林子大了什么鸟都有”,站在企业的角度会发现,有时候客户的需求是不太符合常规逻辑的,但对于客户的生活习惯而言却是合理的,因此我们更要学会紧抓客户思维,捕捉每一个思想细节,才能更好地为消费者服务,研发更适合消费者的产品,推动行业向前发展。

标签: 劳卡 定制 来源:腾讯家居