馨领域总经理王伟良:专注细节、用心服务 是我们的决胜秘钥
腾讯家居 2018-06-20 19:39:10

采访嘉宾:馨领域总经理王伟良

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【腾讯家居】:王总,您好!举办此次经销商大会,当初是基于什么样的初衷?

【王伟良】:目前整个墙布行业,都还处于认知阶段,在这样的一个大环境下,对于经销商来说,要及时地去学习和吸取更多的专业技能。譬如销售、服务等,这也是我们此次经销商大会的真正目的,让大家可以更好地了解我们自身产品,只有做到专和精,才能在市场的竞争中脱颖而出。

【腾讯家居】:如今,墙布行业已经进入了一个上升期,但同时也存在诸多问题,例如同质化、库存积压严重,对此您有何看法?

【王伟良】:这个行业本身就是库存型行业,因为它是属于私人定制产品,这就需要企业利用有关数据进行精准输出;同质化目前是墙布行业的一大“毒瘤”,可以说是非常的泛滥,但每个工厂都有不同的发展历程,比如像我们,就不存在同质化威胁一说,我们是一家原创型企业,所有的产品均源自我们的原创设计。


【腾讯家居】:馨领域以“专注细节、缔造完美、用心服务”为服务理念,那么您认为一个企业怎样才能提升客户满意度?

【王伟良】:让客户满意,最基础的还是产品,每年我们都会下非常大的力度来研发产品,来鼓励创新。同时我们还拥有非常强大的销售团队,对经销商的扶持、培训和沟通,都做得极其到位。我们的团队,在短短几年时间能够迅速从二十多人增加到一百多人,主要还是得益于我们对客户的细致服务。

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【腾讯家居】:经销商和企业可以说是休戚相关的,您认为经销商的支持对于企业意味着什么?企业能为经销商带来什么?

【王伟良】:经销商对于企业来说是一个生命体,反过来企业则是经销商的母体,企业能赋予经销商什么样的生命体,也决定了品牌在终端的走向。企业对于经销商的扶持有多大,门店在终端的爆破力度就有多大。

【腾讯家居】:如今各大墙布企业均致力于专卖店的打造,馨领域目前有多少家专卖店?在专卖店的规划上有何打算?

【王伟良】:馨领域从2016年就已经开始布局专卖,至今已有一百多家专卖店,接下来我们会加大对专卖店的扶持力度,以专卖为品牌的发展方向。

【腾讯家居】:墙布行业竞争激烈,您认为一个企业立足的根本是什么?

【王伟良】:主要的优势很难讲,每家墙布企业的差距其实并不大,关键是如何去拉升。所谓的拉升,是在于企业对细节的专注度和要求。比如产品、服务和未来的一个发展方向,包括企业当前的发展举措。在创新方面,馨领域用三年时间开发出将近60个版本,若按这个节奏统计,我们每年创新的产品是20个版本。每一个版本,如果按8个花型来讲,就相当于有160个花型。按产品,现在我们不同的系列全部都是齐全的。按服务,工厂从20多人到如今的100多人,人才不断涌现,能够为经销商提供更优质的服务。接下来,我们会着重的去落实公司的发展、经销商大会以及各个区域的培训大会,加大产品创新,相信在2018年会有一个天翻地覆的变化。

【腾讯家居】:您认为,一个品牌能吸引经销商、留住经销商的关键是什么?

【王伟良】:每个企业都有自己的生存准则,包括服务宗旨。我们也一直在朝着维护好经销商这个方向努力,目前来讲彼此之间的互动是积极的,我们要用优质的服务和好的产品来让经销商看到公司未来的发展,只要互相信任、相互扶持,企业才能持续发展。

【腾讯家居】:2018下半年,馨领域的战略目标和整体规划能和我们透露一下吗?

【王伟良】:今年公司下半年的整体战略,是以全国经销商培训巡回为主。经销商现在最缺少的就是对墙布的专业知识、销售方面内容的补充。我们要回到原点去做,以经销商为原点。

【腾讯家居】:感谢接受腾讯家居的采访!


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记者/徐威

编辑/吕春芳 王春丽

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