恒洁郑灵光:设计点亮生活,品质赢得市场
腾讯家居 2018-06-09 10:14:30

6月5日,第23届中国国际厨房、卫浴设施展览会在上海新国际博览中心拉开帷幕,在这个品牌汇聚、万商云集的盛会上,恒洁卫浴推出重磅新品,并隆重发布了《2018中国卫浴消费趋势白皮书》,腾讯家居作为战略合作媒体受邀出席发布会,并有幸与恒洁卫浴集团总裁郑灵光先生,就卫浴行业的发展趋势及恒洁卫浴的愿景和规划展开了交流。

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恒洁卫浴集团总裁 郑灵光

以下为部分访谈实录:

【腾讯家居】:纵观国内的卫浴市场,可以分享下恒洁未来的市场布局?同时作为国民卫浴的领导品牌,结合未来国内卫浴的发展趋势,您觉得恒洁如何做到出奇制胜,在国内外众多品牌中脱颖而出?

【郑灵光】:在整个厨卫行业里,智能是一个大趋势。不论是智能一体机也好,或是智能浴室柜、智能淋浴设备也好,都是大势所趋得产物。正是因为我们捕捉到了这样的市场趋势,所以恒洁在几年前就在智能产品上面投入了大量的研发资源。

两年前我们向中国的消费者推出了双Q得高智商、高情商的智能一体机,其中以Q8为代表。这两年随着市场的发展,我们也在双Q系列中不断推出新品,像Q9、Q10、以及Q8+。今年我们也推出了很多新的浴室柜产品。

作为一家本土企业,我们是怎么样能够做到一个市场领先呢?第一点就是创新,在市场上恒洁的创新能力是领先的,我们时刻都在想着怎么样为消费者提升他们的生活品质。2017年底的时候恒洁很荣幸成为腾讯家居评选的为中国的家庭生活提高生活品质的最喜爱的品牌,我们也非常高兴能够跟腾讯家居合作,利用腾讯大数据平台,以及暨南大学生活方式研究院一起研究消费者的行为,以及中国卫浴市场的趋势。刚才说到的生活家居奖项,在整个卫浴行业里面恒洁是唯一一家获得的。所以一家本土企业怎么能够做到市场领先能够超越国际品牌?恒洁的回答就是:持续的创新,而且要了解中国消费者的需求,然后帮助他们提高生活品质,这么多年以来恒洁一直是被消费者认为是一家提供高品质产品的品牌,这就是恒洁赢得市场的方式。

【腾讯家居】:我们了解到去年一整年恒洁对于智能双Q系列坐便器进行了多维度的宣传,也取得了瞩目的效果,那么对于这次发布的双Q系列智能坐便器,相较于之前双Q系列有什么区别?双Q系列产品又是如何来满足不同人群需求的?

【郑灵光】:恒洁之所以做得好,不只是因为广告做得好。每一家企业成功的核心在于它的产品。我们可以做很好的广告,但是如果产品不能支撑,最后还是会输。所以还是要持续不断创新。我们可以看看从第一款Q8到Q9到再Q10的创新变化。首先Q8作为第一代双Q产品,它比较简单,整个的设计也非常的简单,但它有很多的创新技术。举一个例子来说,它是一个有水箱的智能一体机,它的水箱是藏在下面的,传统的水箱是重力冲水, Q8的水箱在水的下面,这个技术是比较超前的,这是我们的一个核心技术。另外一个就是一键旋钮,这也是我们第一个发明的。在我们研发Q9的时候在思考怎么样能够让它更便捷、人性化?因为男士和女士得使用行为是很不一样的,女生只要开一个盖子,而男生必须要把座圈一起打开,所以我们这个创新技术就是它会自动的对男士和女士有不同的一个识别,它有两个很轻的按键,女士按左边,就只开盖子,男士开右边,盖子和座圈就会一起打开,消费者非常喜欢这个功能。

我们在设计产品的时候,其中有一个功能是人坐在上面它可以自动冲水,以前的产品是压力感应式的,但是男士不坐在上面,所以这个功能对男士就没有用,必须要手动冲。Q10在这一点上又解决了人们的使用痛点,通过微波识别技术,可以让男士不用手也自动冲水。还有一点就是我们所有的智能一体机的冲水是非常好用非常方便的,使用之前你就可以去轻触一下,然后最后可以把脏东西冲掉,没有味道,所以人的感受会非常好,体验也很棒。

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《2018中国卫浴消费趋势白皮书》发布会现场

【腾讯家居】:在白皮书中提到消费主体有年轻化趋势,作为已有20年历史的老牌卫浴,是怎样保持持久的年轻活力?今年恰逢恒洁品牌20周年,能否分享下品牌的发展现状?以及未来会有什么动向?

【郑灵光】: 20年的品牌本身就很年轻,这种年轻的感觉来源于我们的设计,包括展台的设计以及展厅、产品的设计,我们的设计风格是简约优雅的,正是年轻人所喜欢的,我们的浴室柜也有很多设计款式,包括大胆的用色,以及不对称的结构,整个浴室柜的风格都是多姿多彩的,这样就充满着年轻的活力。所以一家20年的企业,虽然某些员工年纪可能比较大,但是其实整个企业的平均年龄只有32岁,因为有些员工的年纪非常大,所以就证明有些员工的年纪非常小,也就是20几岁,我们公司有很多年轻人,他们充满着创造的激情,很多的创新都来源于这些年轻人,来源于90后的员工,经销商有很多也是80后、90后,都是充满活力和激情、创造力。

今天的这个时代就是年轻人的时代,像脸书的创始人,他也非常年轻,通过吸纳年轻人来保持创新,他们时来源于全国各大的高等院校的年轻人才。

【腾讯家居】:如今越来越多的消费者注重生活的品质,刚才我们也看到了白皮书中分享的中国卫浴行业消费指数,可以看到设计感、智能这些都是消费者所关注的,那么恒洁将如何在高速成长中保证产品和服务的优质?

【郑灵光】:恒洁是一家持续创新的企业,除了快速发展,我们还保持着服务水准以及产品水准。在服务方面,如果你用了恒洁的产品,基本上是不会涉及到售后服务的,因为恒洁在研发过程中投入了大量的时间和精力去确保每一款产品都有着最佳品质。

恒洁还致力推出“红地毯服务”,很多的经销商之前都在恒洁的体系里面工作过,恒洁的服务也是通过全国各地的经销商来提供给消费者的。当产品安装好了以后,一般到3个月的时候,我们的经销商就会主动的联系顾客,会询问他的产品使用,有没有什么问题等等。对我们来说产品体验是最重要的,我们也会做一些售后的跟踪, 400的免费电话会搜集各种消费者的反馈,包括投诉等,但是这个比例非常非常低。所以销售额增长得非常快,但是客户投诉率又是极低的,这本身就说明了恒洁一直在遵循着品牌实力,提供给消费者最好品质的产品。很认同你说的那句话,最好的服务就是没有服务。

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恒洁智能双Q家族

【腾讯家居】:中国家庭装修在浴室这块从弱势转到更关注卫浴装修,在未来,恒洁卫浴有哪些展望?或者是有哪些可能的新动向?

【郑灵光】:浴室是每个人的私人生活空间,我们也不解为什么有些人把他的客厅搞得非常漂亮,但是浴室却不太关注?每个人早上醒来的第一件事情就是去浴室,而不是跑到客厅。每个人都不希望走到浴室里面,发现周围的环境很黯淡,浴室柜子简简单单、没有设计感,座厕也很普通,我们也希望能够看到漂亮的浴室柜。比如说半夜起来到卫生间,我们也不希望都是漆黑的,恒洁的荧光产品会在夜间带来像萤火虫一样的光亮,整个浴室环境会让人感到非常的温暖美好,这样心情以及生活状态都会变好。

恒洁一直专注于把每个人在卫浴空间里面的体验做到极致。比如说淋浴一键,人们可以事先设定好温度,不至于被冷水浇到。另外淋浴的按键也可以无缝切换,要顶喷就按顶喷,要手持就按手持,非常的便捷。还有浴室柜,在刷牙、洗脸的时候看到很漂亮的浴室柜,镜子淋浴后也没有雾气,就是这些一点一滴的小体验会形成一个很美好的感受。恒洁坚定不移要做好浴室的产品,我们不会把我们的精力分散到其他地方去。我们诚心的想要做好我们擅长做的东西,然后把它做得越来越好,这是恒洁的初心。

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恒洁新品浴室柜简奢/摩登系列

【腾讯家居】:恒洁这次发布的浴室柜新品,既满足了设计感,又兼顾了实用性。并且提出了“唤新日常”的品牌理念,那么设计是如何唤新日常生活的?两位怎样理解这一概念?浴室柜又如何才能升级卫浴空间,去更好地满足消费者的实用性需求呢?

【郑灵光】:这次新的浴室柜“唤新日常”其实有四支广告片,每一支广告都有一个主题,有一个故事,有不同的人设,我们希望产品能够跟人们的生活紧密的联系起来。第一支片子是讲一对年轻夫妻,但是他们结婚多年,生活渐渐变得很平淡,很多生活当中的美好事物都会被遗忘,不再被提起,这个时候妻子有了一个灵感,把那个很平淡的浴室里面换上了恒洁的浴室柜,先生一下子就被唤醒了,他记起了两人以前经历的美好的事物,比如说一起插花,一起欣赏音乐等等,所以“唤新”的意义在这里,唤起了人们对美好生活的重新的向往。另外一个就是年轻人刚入职场不久,被公司里面的条条框框框住了,没有信心,但是恒洁的浴室柜,大胆的一种撞色,不对称的设计,突然让他觉得为什么要被那些条条框框所限制呢?可以去活出真我,然后以一种很自信的状态回到工作环境,体现自我价值。还有一支会让很多女生有共鸣,平时的工作非常忙,到了家里还在打电话,但是她在恒洁的浴室柜面前,她的香水、护肤品、口红、耳环一格一格的放好,把自己白天的紧张、疲惫、压力全部都放掉,把情绪全部都安放好,浴室柜给她带来了非常好的一种体验。

这就是为什么我们觉得浴室空间才是每个人生活当中非常重要的空间,我们也希望浴室空间能够让人们的生活变得越来越好。其实我们的产品,像智能一体机,它的设计非常简洁但又比较高档,价格又非常亲民的,在产品的整个设计上,从入门级到专业级我们都有,可以给到消费者不同的选择。

【腾讯家居】:浴室也很有可能成为客厅的一个使用功能,为什么不可以向别人进行一个展示呢?在做白皮书调研的时候也会发现很多人对浴室柜的这种诉求越来越高,恒洁推出的这个新品,带给了我们消费者什么样的一个解决方案?或者是能够帮助到我们解决日常生活中的一些诉求?

【郑灵光】:浴室的设计除了能够给人们的生活带来美好之外,浴室柜也有技术以及功能在里面,比如说五层漆防水、防刮,非常耐用的,还有储物功能。接下来我们还会有很多的技术注入到浴室柜的产品里面去,比如可能会和手机会连接,或者智能功能,这也是恒洁比较擅长的。浴室柜从研发到设计的团队,都非常的年轻、充满活力,所以有很多新的创新。如果大家有机会可以去到我们的公司,我们上海新的办公楼去参观,它的设计也是非常不一样的,很适合年轻人在里面工作,也很环保,有很多共同讨论沟通的地方,还有瑜珈房,健身房等等。(end)

访谈后记:

从郑总的描述中,仿佛可以感受到人们的情绪在浴室柜的影响中被逐渐安放的美好。

日子可以从一成不变的日子到处处有惊喜、从在意别人的目光到只在意自己的眼光、从习以为常的时间到非比寻常的时光、从被情绪左右到让心情妥善安放,恒洁用新品浴室柜,唤醒用户对生活的热爱以及发现生活中的美妙瞬间,从而提升人们的生活品质。也许,美好的卫浴空间,就是点亮日常生活的开关。

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