用心服务,与时俱进,SAKURA樱花以口碑赢市场
腾讯家居 2018-03-16 16:49:02

随着我国厨卫家电市场日趋成熟,与之相关的售后服务便成为消费者关注的热议话题。产品好坏不仅仅局限于产品质量,还要看产品售后服务如何,从某种程度上来说,售后服务已经成为各大家电厨卫品牌赢得消费者好感的重要渠道,更是今后品牌竞争中的着力点。

但家电厨卫行业售后服务依然存在许多问题,暴露出来的保修时间短、定期安检不到位、服务不准时、维修价格高昂等情况依然是消费者的“心头大患”。当然这中间也存在着一些“不一样”的声音,SAKURA樱花的许多忠实用户都表示了对其售后服务的赞赏和信任,让人不禁好奇究竟是怎样的服务得到了那么多消费者的衷心认可。

贴心服务,让担心成为安心

SAKURA樱花相关人员在接受记者采访时就曾说过“从创立之初开始,SAKURA樱花就以用户使用感受为核心,关注用户最新的需求与流行趋势,研发消费者最迫切需要的产品功能。”而这种理念也延续到了售后服务中。

针对消费者们担心的“服务质量问题”,SAKURA樱花已在全国设立了60多家分公司,密植1000多家专业服务中心,并建立相应的服务体系,每一位售后服务人员都经过专业的培训,力图为消费者解决售后难题。而SAKURA樱花享誉行业内外的“三永久服务”则打消了消费者关于“服务价格”的担忧。

目前,“吸油烟机永久免费送油网”服务已坚持41年,免费送出的油网可绕地球4圈多,为有效实施这项免费政策,SAKURA樱花特地邀请昆山总部当地邮局在公司内驻点,专门寄送油网快件。“热水器永久免费安检”和“整体厨房永久免费保养”服务则是在每年6-8月期间,SAKURA樱花安排专业团体如期上门给热水器做安全检查和整体厨房免费保养,将安全隐患消弭于无形,也将安心传递给每一位用户。

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互联时代,开启云安检服务

此外,服务缺乏及时性一直是各大行业售后服务的痛点,这种不及时也造成了许多用户损失。在互联网迅速发展的大环境下,SAKURA樱花在线下人工服务的基础上,也创新性地开展了一系列线上服务。2017年SAKURA樱花构建了“云智检”系统:只要是2017年生产的电热水器、燃气热水器和壁挂炉,都配备有自检功能。当产品出现故障时,它会立刻反馈到SAKURA樱花的云平台上,售后人员就会联系上用户,提醒用户及时预约上门维修,实现24小时安全防护。这一服务的创新让售后不再“慢人一步”,它甚至比用户更早发现问题、反馈问题,并确保及时解决。

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对SAKURA樱花而言,用户永远是服务的核心。贴心为用户服务,解决用户担心的售后服务难题,给消费者一次满意的购物体验,是SAKURA樱花好口碑的秘密。

来源:腾讯家居