昆明
千百炼刘梦洁:家装6.0时代的“去中心化”整装
腾讯家居 2018-02-01 14:19:21

      2017至2018年正处于互联网家装爆发期,整体家装开始备受关注,但与此而来的是不可避免的传统家装与互联网整装之间的冲突和矛盾,以及行业内资源整合的问题。如何抓住整装这个风口,在高速发展的家装行业中脱颖而出?本期腾讯家居昆明站《大咖说》走进云南首家整装服务商——千百炼装饰工程有限公司,对话昆明区总经理刘梦洁,畅聊家装6.0时代的“整装”服务。

站在整装风口上

随着“互联网+”遍地开花,人们有了全新的消费理念,网购,海淘,无人商超,让消费发生得更容易,更快捷,是新时代下各行业突破的关键。在装修这件事上,人们也一样希望可以“更方便!更快捷!更好!”这也意味着家装6.0时代的来临。2014年,云南本土首家整装工厂店落地昆明,并率先提出了五星整装的服务模式。

刘梦洁:“现在很多消费者提到装修总是感到既烦恼又害怕,怕被商家忽悠、怕上当、怕受骗。而千百炼五星整装打造的就是一种真实透明的、所见即所得的家装模式。五星整装中的五星,指的是透明、价格、质量、服务、保障,千百炼想从这五个方面为消费者提供最好的服务,做真实、透明、高效的家装服务,实现消费者追求美好生活的愿望。”

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“去中心化”经营思路

整装,简单说就是一体化的整体家装解决方案。但一般的小型装修公司并没有给用户提供整体解决方案的能力,同时没有供应链能力,想拼方案没有能力,想拼速度没有库存,想拼库存没有本钱,通常小型装修公司做整装,效率大幅下降。而作为首家落地云南的整装服务商,千百炼一落地昆明,就开创了一个占地8000平米的一站式整装工厂店。

刘梦洁:“整装的核心就是资源整合供应,我们把所有装修材料直接从工厂、厂家进行批量整合,省去中间环节、剔除了中间商差价,让消费者享受装修材料工厂价,能让消费者花普通主材的钱,享受高品质的家装体验,这也是我们的核心竞争优势。”

“另外,作为家装资源的整合商,我们并不生产产品,但是要做到让消费者享受到最高性价比的家装服务。所以在产品方面,今年千百炼做出了很大的调整,我们不断摒弃了一些小品牌,引进了更多高品质的大品牌,包括材料界顶尖的品牌,这些品牌很多消费者在零售店看到时都有购买意向,但是价格却令人望而止步,但是在千百炼这些材料你统统可以选择,而且只需花费普通材料的费用。”

曾不被接纳的整装

进入昆明市场短短四年,千百炼已经从默默无闻成长为云南装修行业中的知名整装领导品牌。然而在刚进入昆明市场时,千百炼却一度被消费者和厂家误解。

“14年成立之初进入昆明市场时,作为本土的第一家整装服务商,我们发现昆明消费者对整装模式完全没有概念的,是陌生的,甚至不理解、不认可,担心材料不好、工艺不好等等。另外,在材料整合方面,因为整装模式打破了传统零售行业的价格,我们也一度与厂商磨合困难,整装模式在前期推广阶段阶段是非常困难的。但是经过半年时间的市场磨合,千百炼推出了各种承诺和保障服务,和厂家也签署了质量保证协议、环保协议等,让越来越多的消费者体验到我们省心省力省时整装模式后,千百炼才慢慢被市场认可。”

满意度带来回头客

在装修行业,对于装修低频消费行为回头客占比达到40%,这样的数据是同行难以企及的。以顾客满意度为导向,累积大量忠实粉丝,让软性的精细服务渗透每位客户的内心深处,从服务层面抓牢装修客户内心,千百炼在整装行业中不断刷新客户满意度。

“千百炼17年取得的最大成绩和最引以为豪的一项业绩就是回头客占比达到了40%,有些不少客户我们送来了锦旗、感谢信。我们在17年上线了客户回访服务,从开工到完工整个过程有5到6次的回访,主动及时客户在装修过程中发生的问题,从而提升客户的满意度,去年客户满意度大大提升。明年我们还将建立服务标准化、管理标准化、质量标准化、不断提升服务质量,并把客户满意度纳入员工绩效考核重要指标,最终实现客户在千百炼装一套房,交一个朋友,让精致、健康的家居生活,从千百炼装饰开始。”(记者:王黎、王志刚)

责任编辑:王黎


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