昆明
昆明国美:走过不平凡 即将迎来新的飞跃
腾讯家居 2018-01-30 11:20:39

(记者 鲜菁萱)在整个社会经济进入全面数字化的大背景下,互联网、大数据加速改变着零售业的形态,企业的互联网能力已经成为衡量企业核心竞争力的重要指标。2017年是整个行业走向未来零售的转折之年,也是家电零售业最具突破性发展的一年。

近年来,随着我国经济的不断发展,家电零售连锁企业也应运而生。作为中国市场最大的家电连锁巨头国美电器,30年来取得了令人瞩目的业绩。国美电器进入昆明市场也有十余年的时间,在科技变幻的今天,国美也经历了不平凡的2017年。本期腾讯家居大咖说将带你走进国美,让总经理王波谈一谈2018年他们将如何突破创新迎来新的发展,在市场环境竞争激烈的情况下又如何提高服务质量赢得消费者的心。

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突破创新 打造消费者购物新体验

国美电器自2003年进入昆明,已经走过了15年的时间。从初来乍到到成为行业巨头,国美一直坚守初心将平台壮大。

据了解,2017年,国美经历了不平凡的一年,本着体验、互动和社交为主的主题,对产品的整个系列包括对卖场的改造进行了升级换代,最具代表性的就是8月份在小花园新开的一家超级旗舰店,对这个店的打造,为云南的整个消费市场树立了新的标杆。

“2018年,国美将继续围绕用户的体验、互动和社交这三个大类型来对整体销售,无论是产品规划以及卖场的体验改造等进行打造。也将对国美顺城店、国美北京路店按照国美小花园店的思路进行升级改造,提高消费者的互动性。”昆明国美总经理王波谈到:届时,国美将会引进整个西南地区最先进的海尔、卡萨帝、意大利生活馆,包括华为手机的体验店。通过这一系列的举动,来提高线下实体店消费者的体验度、互动性和社交方式。通过这种方式,来推广新产品,为广大消费者带来全新的购物体验。

重视服务  提高消费者的信任度

新零售的时代已经到来,消费者的需求也在发生着变化,倒逼商家向更加个性化和多元化的方向迈进。单一的产品已经很难满足新时代消费者的需求,用户更加看重包括技术、服务等在内的产品附加值以及更全方位的服务。

“交易已并非零售的终点,而是服务的起点。”这是国美提出的新的服务理念,随着消费类产品技术的不断升级,包括消费者对产品需求的日渐个性化,对销售和服务提出了更高的要求,个性化的服务以及更加完整系列的一条龙服务对接下来的销售起到更加明显的作用。

“随着互联网、大数据时代的到来,大数据库的建立是各行各业发展必做的功课。通过对消费者需求的分析,从而提供更加完善和高质量的服务。”王波说到:每一次交易的结束,就是下一步服务的开始,完善的交易和良好的服务是赢得顾客信任的关键。随着消费类电子产品的销售,国美的业务不断延展,金融、手机租赁、家居定制以及其他产品的销售业务都得到不断的完善。

近年来,国美坚持“市场导向、自主创新、重点突破、引领行业”的科技发展战略,加大研发投入,努力突破制约企业发展的关键技术,抢占市场竞争制高点。在未来,国美已经描绘好了美好的蓝图,向下一个新时代迈进。

(责任编辑:王黎)

标签: 国美电器 昆明 王波 来源:腾讯家居