行业领跑、采购人点赞 2017苏宁采购交出完美答卷
腾讯家居 2017-12-31 19:53:01

从智慧零售到智慧采购,苏宁凭借二十七年服务政企采购经验,深刻洞悉传统采购方式已难以适应信息化发展的需求,明确意识到线上线下相融合的采购模式将逐渐成为主要发展趋势,并提出智慧采购、O2O服务模式,助力政府、各行业央企更好地实现采购模式转型。

全面领跑政采行业,苏宁多地数量、份额第一

2017年是苏宁全面领跑政府单位电商化采购的一年,继96%的政府采购平台对接率之后,苏宁大客户又频频在中央国家机关、江苏省政府、深圳市政府等多个政府电商化采购平台的采购份额取得第一,一举拿下行业数量、份额双第一。

在政府采购领域,针对一些入围国家节能清单的产品,苏宁联合厂家进行特别的让利,以满足客户的采购需求。广东省政府采购负责人表示,“苏宁的节能清单目录商品货源在不断的丰富,很大程度满足了我们产品采购需求”。同时,苏宁本地的客户经理会定期上门沟通采购需求,提供检测与维保服务,真正的将服务做到家门口,让采购人足不出户即可完成采购任务。

价格、售后服务屡被点赞,多行业央企为苏宁打CALL

众所周知,价格、质量、售后服务在采购领域扮演着重要的角色。近日,在中国农业银行安徽省分行电商平台采购项目中,苏宁凭借完善的商用品供应链体系,以低于竞对25%的价格优势独家中标3186万采购大单。



苏宁大客户的服务水准,也是有目共睹。在与客户对接过程中,细心、耐心、责任心是苏宁对客户经理的基本要求。招商银行江苏省分行采购人表示,“苏宁的客户经理在服务过程中耐心十足,采购出现问题后,第一时间给予解决,苏宁的服务还是没话说的!”

从线上到线下,从售前到售后,苏宁将服务落实到实地。目前,苏宁在全国建立与客户的沟通群超过1000个,专业的客户经理进行及时沟通,对专业问题提供实时响应、及时到位的服务,对客户反馈进行实时记录,不断提升服务。在沟通群中,中国移动和包商城工作人员反馈,“终端消费者始终相信苏宁品牌与服务,利用日常积累的7000元电子券,在线下门店体验产品后,果断选择在苏宁商城下单,购买电视机等产品。”



当然,苏宁大客户不单单为政企客户提供商品服务,更希望为客户延伸产品附加值,将智慧采购渗透到采购领域的方方面面。依托强大的IT能力、遍布全国的物流配送和售后服务网络、遍布全国300个城市600多人的本地化服务团队,充分利用平台资源优势,为政企客户提供电子合同、电子发票、旧电器折价回收、体验式消费、送装一体等增值服务。

凭借自身百万量级产品、属地化服务、O2O采销平台等服务资源,在金融领域,苏宁已经与超过89%的国有商业银行和股份制商业银行达成合作。在能源领域,苏宁今年中标国家电网、南方电网、中电投等能源央企电商化采购项目,进一步奠定了苏宁大客户在能源行业电商化采购中的领航地位。

通过大数据、云服务、人工智能等新技术,预测采购新趋势、精细区分采购需求,苏宁的智慧采购,为采购人提供电商化采购解决方案、精准的商品推荐、快捷的物流配送、及时有效的售后服务,让采购者更加省心、舒心、放心!


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