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老牌中介麦田房产,如何做到服务的精益求精?
腾讯家居•贝壳 2022-01-13 16:47:43
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毋庸置疑,房地产市场已经进入住房存量时代。二手房交易越来越成为重点城市房地产市场的主导。

由于二手房交易相对新房交易更为繁琐耗时,为求安全高效,买卖双方在进行二手房交易时通常会委托房产中介机构。在此背景下,房产经纪服务品质就成了广大消费者在房屋价格、房屋本身之外最为关注的因素。更为专业、周到、完善的房产经纪服务,不仅让买卖双方的交易过程更为愉快,而且在一定程度上提升了行业标准,成为当前以及未来行业竞争的主基调。

在房产经纪行业,长久经营持续壮大的,一定不是急功近利者,而是深耕于服务的玩家,历久弥新的麦田房产便是其中的佼佼者。

不断升级 是精耕细作更是厚积薄发

从2000年麦田房产在福建诞生,到2005年北京麦田破土而出,作为房产经纪行业的一员“老将”,麦田的发展始终离不开服务的精耕细作。

由于金额大、周期长、流程复杂,二手房交易在办理途中遇到问题时,消费者都渴望得到及时、有效的解决方案。为了帮助客户解决诸如此类的交易难题,2021年5月20日,麦田房产推出VIP交易服务1.0,以期精准解决消费者签约后的服务痛点,让所有困难在麦田服务侧得到解决。

在投入使用半年之后,2021年12月1日,麦田房产升级运行VIP交易服务2.0,全新的“六专”服务(即专业团队服务、专属交易方案、专程上门面签、专职陪同办理、专车往返接送、专享家财保险等六大服务,简称“六专”),集中解决交易了双方签约后诸如贷款、面签、公证、交税过户等多个环节高频出现的难点和问题。令人欣喜的是,经过一个月的落地执行,VIP交易服务2.0受到广大客户的一致好评。

VIP客户经理的高效、精准

在麦田,每一单交易的方案设计、交易全流程办理与把控推进都是VIP客户经理的职责所在。为买卖双方细致梳理政府官方政策条文,以及提供合理的解决方案,麦田的VIP客户经理是让客户放心的“存在”。

急客户之所急,想业主之所想,解双方之所困,麦田 VIP客户经理以专业服务为每一次交易保驾护航。

业主工作特别忙,没有时间配合办理面签手续,而且买卖双方距离较远,很难把他们约到一起。在诸多“疑难”问题面前,VIP客户经理总是能大显身手。

他们会主动沟通银行经理,趁业主中午休息时间提供上门服务,协助业主办理面签手续之后再去找客户办理手续。在这个过程中,VIP客户经理虽然跑腿多一些,但最终方便了业主与客户,从签约到过户只用了7天时间,顺利完成交易。

签约完成后,业主第二天就要从外地来北京做房屋的信息补录。“明察秋毫”的VIP客户经理方经过核查发现业主证件有瑕疵。经过仔细沟通,详细了解,最终让业主在老家开好证明,第二天来京顺利办理补录手续。

业主白天工作忙,麦田VIP客户经理便晚上联系;业主刚做完手术身体不好,出行不便,VIP客户经理便上门办理面签手续;业主在国外,其母亲代理售房,由于国外办理公证材料繁琐且疫情严重,VIP客户经理第一时间联系双方办理了视频公证,并很快拿到了公证书,后期权利授权等交易痛点也一并解决。

诸如此类的服务故事,麦田还有很多。“专业、高效、放心”这是麦田房产正式发布VIP交易服务2.0版本以来,麦田VIP客户经理们收到最多的赞美之词。

VIP交易服务2.0成绩喜人

新年伊始,麦田VIP交易服务2.0捷报传来:2021年12月1日至31日,麦田VIP单占买卖中签约量的51.2%,而在所有的VIP交易中,老客户成交率已达44.76%。值得麦田人骄傲的数字证明了VIP交易服务2.0深得人心,也是客户们的集体心声:第一次买房、卖房、租房找麦田,第二次买房、卖房、租房还是找麦田!

“老客户”,不仅是对麦田最大的认可,也是麦田最为宝贵的财富,以及其服务不断精益求精的源源动力。据悉,自扩大VIP交易服务范围后,老客户交易率增长13.93%。这一个数据,不仅凸显了VIP交易服务2.0在老客户中的普及使用,同时也是2.0版本受众进一步扩大的有力说明。

服务,是房产经纪行业中最大的价值

同样的一套房子,有的成交过程冰冷复杂;而在麦田,让房子变成了家,交易也温暖简洁。

未来,房产经纪服务会变得愈发重要。

据贝壳研究院数据显示,截至2020年底,全国约有200万房地产经纪人在为消费者提供服务,与此同时,生活品质的不断提升、互联网时代的多元需求以及市场日新月异的发展,也对房产经纪人这一群体提出新的从业要求。不重视服务的从业者将逐渐被淘汰,而服务质量高、从业素质优的职业化房产经纪人将更受认可与欢迎。

在高度分工化的现代社会,许多人都专注于某一领域,而对自身工作之外的行业知之甚少,且无法事必躬亲。特别是在一线城市,职场人因为时间、精力问题无法参与房屋交易的全流程,这就需要专业可信赖的经纪人提供值得信任的专业服务。

在麦田,新经纪服务者承担着多重角色价值,无论是一线经纪人在房源筛选匹配中的顾问作用,还是后期办单过程中VIP客户经理的尽心推进,这些都需要通过专业的服务,以及真诚的付出,建立人与人的交互、连接,这是任何事物都无法取代的,也麦田服务的底色所在。

从福建到北京,从VIP交易服务1.0到2.0,“五专服务”到“六专服务”,一路走来的麦田一直在房产经纪服务领域深耕不辍,体现了一家优秀房产经纪公司对社会的价值,我们也期待麦田更好的发展、为消费者带来更专业的服务。


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