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腾讯家居·贝壳专访|怡口唐得勇:智能化、家电化和可视化是净水行业的必经之路

腾讯家居·贝壳 2021-12-31

水,是生命之源。后疫情时代,人们对居家健康有了新的认识,而水便是人们日常生活离不开的元素之一,净水理念也逐渐在人们心中印下烙印。作为净水行业高端品牌,怡口拥有近百年的发展历史,见证了净水行业的从无到有,从有到优,见证了中国家居用水环境的改善和对消费者需求的深刻洞察及创新服务。今日,腾讯家居·贝壳对话怡口中国销售副总裁唐得勇先生,一同探索新时代下的净水行业趋势。

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怡口中国销售副总裁 唐得勇

「腾讯家居·贝壳」在您看来,净水行业的发展趋势是怎样的?

「唐得勇」我已经从事净水行业20余年了,在我看来,净水行业朝向以下趋势发展。

首先,产品的功能性逐渐加强,从最初的直饮机到软水机,再到净水工艺不断提升所研发出的各类净水产品,都满足了不同时期人们对于生活品质的追求;其次,随着全屋定制理念的提出,净水循环系统也可融入其中,怡口所提出的“全屋净水四步曲”理念也是基于此带来更好的水生活;最后便是“场景化”的净水系统,近年来怡口净水一直关注到年轻一代消费者不同的个性化需求,在未来也会根据厨房、前后阳台等具体场景的水处理系统进行专业打造,为新一代国民净水生活带来便利。

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「腾讯家居·贝壳」行业“同质化”与竞争是不可避免的,怡口是如何保持自己的核心优势?

「唐得勇」正如你所说,怡口拥有近百年的发展历史,如何打破同质化也体现了怡口源源不断的创新精神。首先,在产品上,不同于其他品牌只做单一净水产品,而怡口拥有全线多元净水产品,消费者的选择十分丰富;其次,在理念上,同样是全屋净水场景化的用水系统的提出也满足了绝大部分消费者更加针对性的需求;再次,在科技上,怡口悉心关注人们切实的生活问题,精准把握人们对净水产品的痛点,研发出一系列拥有叠加功能的产品;同样在智能领域,怡口未来向智能化方向去发展,融合物联网,针对每个人的不同生活习惯打造更加个性化的净水系统,这种智能也绝不是仅存在于程序之上的伪智能。

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「腾讯家居·贝壳」后疫情时代,加强了国民对家居健康的关注度,净水概念及产品也在中国市场逐渐被接纳与普及。作为净水行业头部企业,怡口中国做了哪些举措来应对全新的中国市场?

「唐得勇」2007年,怡口净水就正式进入中国市场,并设立了全球第6家生产基地,同样担负起为国民创造更好水生活的使命。进入中国市场以来,怡口净水坚持“因水制宜”的理念,针对不同地区水质和客户需求个性化定制全屋净水解决方案。目前怡口在中国已经打造2000+线下门店,入驻全国350+城市,从深耕1-2线城市到引领3-5线城市居民净水理念的拓展,怡口真正实现了大陆全覆盖的格局,在“世界屋脊”的青藏高原城市拉萨同样拥有怡口的身影,让“好水好生活”走进中国万千家庭。

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「腾讯家居·贝壳」好东西的产出最重要的是被看到、被使用,而渠道终端是企业接触消费者的前线,在不断变化的当下,怡口中国做了哪些线上与线下的改革?

「唐得勇」首先,在线下门店,我们一直坚持“大店政策”就是想通过更加全面的深度体验让消费直观、快速地体验到净水的重要性与便捷性,因为净水产品不同于其他家电,属于后置体验产品,但如何把后置体验体现在前,就必须更加直观、更加通俗易懂。同样,为了赋能所有合作伙伴,真正实现共荣共赢,未来的怡口会从整个后台运营、产品研发、营销策略和服务升级四大板块提供全面的保障与支持。

在线上渠道,我们同样深耕天猫、京东等电商平台,实现买即得的便捷体验。在线上宣传,我们同样拥有大量真实的抖音、小红书的案例及评论。

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「腾讯家居·贝壳」好的品牌与产品离不开服务,怡口在服务方面有哪些举措?

「唐得勇」服务一直是净水行业所努力学习并必须做好的。在我看来,首先在基础服务上,我们一直在向高端家电行业看齐,达成产品标准化、服务流程规范化,收费同样也要标准化。另外,在一些城市的经销商,他们同样拥有着部分设计师资源,根据彼此对房屋结构理解的相互学习和借鉴,将净水融入房屋设计,才能真正体验到从始至终的净水生活,这也是我们的PLUS服务。同时因为我们的产品十分多元且迭代频次相比其他品牌更高,这也意味着我们可以根据客人不同时期想要更好净水体验的需求做出相应的解决方案。

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「腾讯家居·贝壳」怡口未来的品牌发展方向是怎样的?

「唐得勇」怡口在未来会依旧打造属于自己的品牌及内容传播,借助市场年轻化趋势,精准把握市场动态,在线上及线下均进行高端全屋净水理念的宣传。在智能化、家电化和可视化的市场趋势下,我们更会保持专注净水领域、优化业务模式。同时,完善整个体系的服务系统,加强客户体验,为客户提供有温度的服务,当我们的客户满意了,就可以潜移默化影响其他人加强净水意识,我们也会触达到更多客户了。

采访手记:

怡口强大的品牌背书离不开其拥有竞争力的产品体系、卓越的服务系统、专业的培训体系和整个后端高标准的运营体系,近百年的深厚积淀以及对消费者的关怀,才能让品牌势能得以持续释放。从0-1和1-99怡口已经做到了,引领行业路上的99-100既是责任也是担当,怡口正在不断努力,为国民美好水生活带来更多灵感。

责任编辑:沈明宇 来源:腾讯家居·贝壳
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