创享高效增长新通路丨“智胜2022 域见微增长”2022优居&腾讯广告新思路创享会圆满收官
腾讯家居•贝壳 2021-12-23 18:47:54
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2021年,无疑是私域流量的崛起之年。

在疫情防控常态化背景下,公域流量成本不断走高,私域力量持续野蛮生长。经过近2年的发酵,以微信公众号、微信视频号以及企业微信为核心的私域阵地“遍地开花”,已经成为品牌增长的有利抓手。面对全新的2022年,品牌如何撬动公私域大盘,打造第二增长曲线?

12月22日晚,延续月前的家居行业年度“云上发布会”,优居在官方视频号和小程序的私域入口再度发起一场“云端盛会”。优居与腾讯广告的行业专家云端再聚,共探数智营销新思路,重塑流量运营新法则,创享企业数字化高效增长新通路。

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“数”造引擎,AI智慧客服激发终端增长新动能

直播开场,优居联合创始人副总裁周鹏率先带来《域见增长 数智提效》的主题演讲。他从优居四环理论切入,回顾了2021优居在全案咨询-直播线索-企微链路-AI智慧客服的“搞流量”全链路,并指出,“四环理论”解决了从品牌势能“传导”到终端成交的数字及转换率“可视化”的问题。

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在最为关键的私域环运营上,优居提出了基于品牌端与消费端的两个激活,即粉丝激活与导购激活,赋能家居品牌私域运营。其中,“营客云”就是把四环有机结合的高效数字化工具,打破传统私域运营“触达”“转化”和“成本”三大瓶颈,降低人力和管理成本,以科技提升效率,将产品变成案例、内容,可激活私域流量,帮助导购解决终端缺客流和难转化的两大难题。

会上,经过一年的开发迭代和业务场景的打磨,优居AI智慧客服产品正式首发。周鹏为在线观众进行了Ai智慧客服系统演示。在离线场景下,AI智慧客服独自完成了用户接触、案例推荐、时间沟通、添加微信的邀约留资全过程,语言释义准确,沟通互动自然,无需任何人工参与。

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据介绍,这主要得益于AI算法能够通过机器学习各种语义解析,促进智慧客服的智能化、人性化,进一步助力助力各项产品和服务的高效化。周鹏表示,目前Ai智慧客服系统已打造“企业智能客服应用中心”、“企业数字资产管理中心”、“商业应用数据服务中心”3大服务中心,能够适用于“微信公众号”、“微信客服”、“企业微信”、“视频号”、“APP/网页”、“IM产品”等众多平台,不仅能够赋能导购有温度地运营客户,让用户成为品牌的好朋友。同时,根据消费者特性进行精细化运营,并致力于精准获取流量,降低获客成本,实现流量的可沉淀和可复用。

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内容+流量+工具=优居数字化服务,周鹏指出,数字化工具实现精细化运营才能降本增效。构建私域池是必做之事,得私域者得天下,企业微信是私域构建和粉丝管理的最强大工具。演讲最后,周鹏在介绍AI智慧客服系统的服务费用体系时,还自信地承诺:AI不比人工强,不收钱。

见“微”知著,社交+内容生态引爆多维流量阵地

随着数字化转型进程加速,线上营销的大逻辑也从流量运营转向消费者运营,既从关注人-货-“场”到人-“人”-货,正式进入“以人为本”的运营时代。在此背景下,企业面临更严峻的线上获客压力,通过私域流量来运营客户的能力已经成为企业最为核心的竞争力之一。

腾讯广告家居行业高级客户经理 程亚东和腾讯广告家居行业策划经理 杨承 共同带来 《智能微链路 链动大生意》的主题演讲。程亚东指出,家居行业的营销本质是围绕决策过程构筑人与人的关系。随着家居行业数字化转型进入深水区,腾讯广告将通过贴近行业和消费者本身,回归人-人-货的链路本质,助力家居企业高效获客、长效增长。

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具体来看,基于微信社交生态,进行公私域打通,以“小程序表单”、“公众号加粉”、“企业微信链路”三大重点链路的多样化解决方案,消费者商机运营,实现数字化高效管理升级;同时,腾讯广告营销系统行业化部署,则可以通过SCRM系统进一步激活从广告投放到AI客服留资、后端运营外的表单链路,助力家居企业重点链路建设和升级。

程亚东强调,企业微信多样化能力,对内让信息流转高效,对外连接亿万微信用户,在潜客跟进、社群运营、客户管理、门店/员工管理、CRM打通、信息安全等方面,都能够极大提升企业后端数字化运营管理效率。

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随后,腾讯广告家居行业策划经理 杨承进行2022年腾讯广告的IP/内容资源地图推介,涵盖行业垂直、综艺大剧、体育、新闻、音乐等内容矩阵。他表示,2022年腾讯广告将在腾讯“IP+内容+流量”生态加持下,多维度品牌传播联动,为家居客户拓展用户触达场景,强化品牌建设的同时,通过微信社交生态,多场景用户连接,海量用户触达并精准筛选,助力家居企业实现多阵地多圈层的精准收割。

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“域”见“微”增长,共建数字化流量运营新生态

在当下,每一个营销触点都可能隐藏着一次生意模式的变革机遇,数字化全链路的每个环节都可能带来品牌超线性的增长。优居流量运营事业线 副总经理 郭威带来《智企未来,全链优化》主题演讲。

郭威通过案例为我们梳理了OAO流量运营解决方案从1.0到3.0的进化。他总结道,流量运营的目的,是以最低的成本引流到终端,降低成本提升转化。优居一直在思考,从公域流量引流到私域阵地,流量如何带动增长?从社交属性出发,能否有更优化的链路呢?对此,优居OAO流量运营解决方案3.0模式正式诞生。

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郭威表示,3.0链路是-企业微信链路,即通过广告投放的精准引流,以AI智能客服等营客数字化工具,将线索汇聚到企业微信平台,可以省略中间的表单收集和沟通环节,直接约消费者上门量房、到店看方案,让整体链路成本下降,效率更高且还有二次留资,达到成本逐渐下降。

在具体使用场景中,面对及时性诉求,通过企业微信能够在线互动,引导进店,无需再次添加微信,系统自动获取手机号;而面对延迟性需求,则可以通过朋友圈内容引导、案例素材库、用户行为跟踪分析等,唤醒沉睡需求,引导进店。更多内容、更高频次触达、更潜移默化影响消费者,融合微信社交属性,让内容与用户进行更深度的结合,真正实现一次付费,多次触达,实现沟通交互的效率提升和成本下降。

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结语:

AI、大数据和云计算正在重塑商业,想要在新商业时代引领浪潮,品牌必先打通数字化营销“任督二脉”,才能找到属于品牌自己的增长路径。优居与腾讯广告的链接,打通公域流量到私域流量的全链路,通过企业微信+AI智慧客服全链路数字化运营管理,将切实地助力家居企业实现从“流量”到“留量”全链路转化,与家居企业共建温暖商业生态。

优居“做家居企业最信赖的成长伙伴”的企业愿景和初心从未改变。


来源:腾讯家居•贝壳    责任编辑:张桥榕