对话·家装TOP100品牌领袖 | 子兰生活装饰肖奎:围绕用户生活品质的升级,改善产品和服务
腾讯家居•贝壳 2021-10-19 14:50:39
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随着新一轮消费升级的到来,国民对人居环境和生活品质不断提升,整装已成为最主流的家装模式,家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商,其渠道引流优势愈加凸显。与此同时,房地产市场进入存量房时代,二手房翻新的家装需求大,消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此,为助力家居建材品牌调整渠道布局,重获家装流量入口;助推装企进一步整合资源,满足用户装修需求。优居研究院、腾讯家居共同发起“中国家装TOP100品牌行”,走进全国百强装企,对话家装品牌领袖。腾讯家居采访到贵州子兰生活装饰有限公司创始人肖奎,邀请他分享企业的发展情况,以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

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子兰生活装饰 创始人肖奎

—— 以下内容为采访实录 ——

【腾讯家居】:你认为家装行业的核心竞争力是什么?

【肖奎】:对于家装企业来说,人才始终是企业的核心竞争力。但从消费者角度来说,企业如何赢得消费者的青睐,形成自身的差异化竞争优势,是值得大家思考的。从家装行业本身的工作属性出发,装企实际上是在将家装产品对于用户的价值最大化利用,帮助他们实现美好生活、提升生活品质。因此,企业要围绕用户品质升级来进行相应产品和服务的改善,这也是子兰装饰的差异化竞争优势的体现。

【腾讯家居】:相较于固定化、规范化的营销模式,子兰生活装饰在营销方式或者商业运营模式上有何创新之处?

【肖奎】:比起进行流程化的营销推广,子兰生活装饰更多地是在跟到店的用户聊生活,去了解、发掘他们内心追求的生活状态。一直以来,子兰保持着做家访的习惯,家访存在的意义,就是一个帮助消费者去思考、去定义家的过程。而子兰产品的核心竞争力在于,将用户抽象的生活理念用具象化的产品表达出来。

当前大多数消费者的家装需求其实是模糊的,基于整个家装场景流程,子兰形成了一套系统:围绕打造品质家居生活,为消费者提供整体服务,并基于用户的生活习性进行设计。同时,导入相应产品引导用户改变自身的生活习惯,子兰不仅是做硬空间的产品装修,更多地是将用户对于未来生活的软需求落地。

商业环境和消费者认知都在不断变化,家装行业如果按照原来传统的模式和理念走,会越走越慢,越走越艰难,我们需要换一种方式适应当下的时代,即回归到商业的本质。未来子兰还会持续性地去实践这一模式,在实践中让用户真正体验到子兰产品价值的独一性。一旦形成标准化后,即使消费者不选择子兰的产品,但至少他们会形成基本的家装思维,知道装修房屋时真正应该关注的点,而不只是关注材料和功能布局。随着人们对美好生活的愿望愈加强烈,未来家装市场也一定是朝这个方向发展。

【腾讯家居】:请透露一下子兰装饰接下来的战略目标以及规划。

【肖奎】:子兰生活装饰接下来三年内依然是打好基础,把公司的整体服务模式做得更加成型。此外,围绕美好生活需求有很多的方向可以延伸,可能子兰会去做整个家居产品链条的延伸,为人们实现美好生活的落地提供有力支撑,然后能形成包括交付端、供应链端等方面的标准化操作流程。子兰目前还是在贵州省内做基础的布局,预计2025年开始适度向省外进行扩张,采取切入的方式缓慢培育和渗透外省市场。

来源:腾讯家居    责任编辑:刘阳