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人物专访丨坚守物业工作一线 十二年服务青春无悔

优居视界 2021-07-26 10:09:05 阅读量14304


他们是平凡岗位中的打工人,他们以奋斗者的姿态,奔跑在“让生活更美好”的道路上,他们无畏困难,始终坚持。向物业人致敬!

——编者语



苏房物研物业经理人专访:苏州世茂石湖湾项目负责人赵钦


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他是一位光荣的退役军人,更是一位有着多年物业服务行业从业经验的优秀经理人,自2010年入职世茂服务,如今已走过12个年头,初见赵经理的第一印象便是“稳重、和蔼”,而通过访谈,赵经理则更是让我们感受到了一个物业人该有的专业和责任,也感受到了来自世茂服务的温暖和细心。正如他在采访中所说,或许他的亲和、稳重是深获业主信任的原因,但世茂服务的专业和担当,才是真正能够为业主们“智造美好生活”的源动力。



Q1:您退伍以后就从事了物业行业,在世茂服务工作了12年,世茂服务有什么样的魅力吸引您呢?



赵经理:我刚刚加入公司的时候,只是一名普通的秩序员,当时我们在苏州只有世茂运河城一个项目,现在我们在苏州已经服务12个项目了,而我也成为了片区负责人,分管几个项目。尤其,公司在2020年成功上市之后,发展的步伐也越来越快,可以说我们这批员工都是幸运儿,赶上了公司高速发展的“列车”,挑战与机遇并存,在成长上的收获是非常巨大的。

我认为,世茂服务苏州城市公司最大的魅力,不仅体现在它给予了每个员工实现自己价值的平台,还有从“管理”到“服务”整个品牌理念的提升。以前我们可能更着力于设施设备和服务人员的“管理”,而如今,我们更关注业主的需求和服务的品质,根据项目不同的类型、特点,公司都有不同的服务体系和标准,保证有深度、有温度、颗粒化的服务。



Q2:在工作过程中,有什么特别难忘的经历,可以跟我们分享吗?



赵经理:2020年,对于物业行业来说是非常不平凡的一年,疫情的高压,让我们也获得了巨大的提升。当时我在负责世茂御珑墅项目,疫情期间全员待命、防疫消杀都是最基础的工作,我和我的团队为了进一步提升业主的安全保障,在社区出入口安置了一个消毒通道,有人员出入时都会自动感应,喷洒酒精进行消毒。当时这在苏州,是头一个、独一份的“发明创造”,也获得了业主、上级政府机构和管理部门、媒体的认可。

为什么我对这件事情记忆这么深呢?因为这个消毒通道,是当时在采购困难、原料缺乏的情况下,我们工程部门自己“研制”做出来的。应该说,这个小“发明”,对提升疫情防控的工作效率是有显著作用的,在行业内也是有一定创新意义。对此,我们这个团队也是非常自豪的。

工作这么多年,无论是日常处理业主诉求、组织业主活动,还是创建市级优秀项目的过程,都有很多难忘的时候,物业服务不仅是我的工作,也是我生命中不可或缺的一部分。



Q3:在管理团队方面有没有什么心得?



赵经理:公司在企业文化方面,一直强调凝聚力、执行力,我所在的团队里,有很多负责人、骨干都是从基层员工提拔起来的,这个团队经历过一线的摸爬滚打,首先是一个非常懂业务、懂业主需求的团队,其次也是非常稳健而又进取的团队。2.jpg

(团队会议)

从我个人的角度来说,团队管理有两个“心”,一是“交心”,二是“责任心”。所谓交心,就是充分的人文关怀,比如新员工入职的第一天,我们要求直属上级陪同吃第一顿午餐,让他们迅速感受到世茂服务大家庭的温暖。当然,我们对员工会进行不定期的培训、面谈等等,提升员工的综合素质,对个人和公司来说都是双赢。

而所谓责任心,就是对业主负责,对团队负责,对项目负责,对公司负责——把物业服务当作一份事业去做。在世茂服务这么多年,我也经历了不同工作岗位的历练,心态也会随之发生变化,但始终不变的是那一份责任心,在遇到瓶颈、困难的时候,就是需要靠这份责任心,才能坚持到底,才能带着团队继续往前冲。



Q4:苏州世茂石湖湾花园2020年获评“中国物业服务力标杆服务项目”,世茂服务究竟有什么秘密武器呢?



赵经理世茂石湖湾是我们在苏州服务的高端社区,自2015年入驻以来,曾先后获评“2020中国物业服务企业标杆服目”、“2019苏州市市级物业管理项目”、“2019吴中高新区住宅小区物业管理优等项目”等称号。要说我们的秘诀,其实就是“守好品质初心,做好服务创新”,为业主与住户带来多元人文的美好生活。


打造品质社区环境”


赵经理一个社区服务品质的好坏,最直观的感受就是环境。所以在保洁、绿化等方面,我们在石湖湾花费了很多的心思,目的就是为了让小区的业主享受宛如置身公园的感受之中。

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一是植物与建筑之间,植物与建筑小品之间,不同植物之间搭配得当,和谐自然,浑然一体,整体性强。二是营造的生态群落能够提高环境质量,即通过植物的各项生理活动,调节小区局部气温、湿度,吸收有害物质,降低噪音和灰尘等,同时满足居民休憩、娱乐、健身等各项活动的要求。

还有一些美化生活环境的小创意,比如我们的彩虹路、电箱彩绘和草坪萌宠等,都深受业主好评。

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“零事故安全社区”


赵经理安全是社区服务中最基础却又最重要环节,石湖湾小区采用人脸识别安全系统,并与我们的茂家APP联动,既安全又便捷。而在电动车起火事件发生后,我们也是第一时间在电梯里加装了识别系统,电动车违规进入电梯会产生语音提示且停止运行,通过智能化手段提升社区安全系数。

每年我们都会定期保养和检修各类工程设施,对于游乐设施、电梯等业主使用需求较高的设备,采用工程人员与维保单位联合的方式,进行高频次的巡检,保证业主安全。同时,技防和人防相结合,定期开展突发事件的应急演练(比如消防演习、防洪防台演习等),对进入小区人员进行严格的核实登记,争取做到安全零事故。

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(消防演习) 

“创新增值服务”


赵经理社区文化活动也是我们的服务特色之一,如儿童节、端午节、中秋节等,都会有相应的节庆活动。此外,还有举办别具特色的品牌活动,比如世茂幸福跑、唐风盛世文化活动等,业主的参与度和满意度都很高,场面也非常的火爆。

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(2021世茂幸福跑)

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(唐风盛世主题文化活动)

另外,我们会根据季节时令开展一些暖心便民活动,例如夏日消暑电影、冬天门把手保温套这种小物件,还会有公益理发的活动。主要目的就是通过丰富的社区文化活动,为业主创造温暖和谐的生活氛围。

最值得一提的是我们还会针对不同人群、不同时间提供不同的增值服务。针对新入住业主,我们会为他们准备喜迎乔迁的小仪式;针对年轻人,我们会在他们结婚的时候在单元门楼下做拱门、扎气球和放一些礼花彩带,增添喜庆氛围;针对学生,在中考、高考这样的重大时候,也会送上“大礼包”,组建送考车队为他们保驾护航。

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(高考期间送考车队)

采访结束后,小编在工作人员的带领下漫步在石湖湾小区,小区内绿树成荫,花团锦簇,虽然夏日炎炎,但仍觉得空气十分清新。走在郁郁葱葱的小道里,小编也感受到了世茂服务对于环境品质的重视和用心。

通过这一次的采访,小编对物业行业有了更深刻的认识。

第一,“于细微处见真章,在坚持上见真功”,世茂服务以标准化、专业化的物业服务为本,打造品质服务的基石,同时以数智化驱动,引入智能化信息管理体系,优化物业服务效率。

第二,“人人为我,我为人人”,世茂服务是个有温度、有情怀的物业服务企业。对同事,温馨关怀,亦同事亦友;以用户为先,以品质为核,让业主与用户,享受有爱、有趣、有温度的世茂社区生活,真切体现 “美好生活智造者”的品牌理念。



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责任编辑:苏州站 来源:优居视界
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