苏房物研物业经理人专访：苏州世茂石湖湾项目负责人赵钦

他是一位光荣的退役军人，更是一位有着多年物业服务行业从业经验的优秀经理人，自2010年入职世茂服务，如今已走过12个年头，初见赵经理的第一印象便是“稳重、和蔼”，而通过访谈，赵经理则更是让我们感受到了一个物业人该有的专业和责任，也感受到了来自世茂服务的温暖和细心。正如他在采访中所说，或许他的亲和、稳重是深获业主信任的原因，但世茂服务的专业和担当，才是真正能够为业主们“智造美好生活”的源动力。

赵经理：我刚刚加入公司的时候，只是一名普通的秩序员，当时我们在苏州只有世茂运河城一个项目，现在我们在苏州已经服务12个项目了，而我也成为了片区负责人，分管几个项目。尤其，公司在2020年成功上市之后，发展的步伐也越来越快，可以说我们这批员工都是幸运儿，赶上了公司高速发展的“列车”，挑战与机遇并存，在成长上的收获是非常巨大的。

我认为，世茂服务苏州城市公司最大的魅力，不仅体现在它给予了每个员工实现自己价值的平台，还有从“管理”到“服务”整个品牌理念的提升。以前我们可能更着力于设施设备和服务人员的“管理”，而如今，我们更关注业主的需求和服务的品质，根据项目不同的类型、特点，公司都有不同的服务体系和标准，保证有深度、有温度、颗粒化的服务。

赵经理：2020年，对于物业行业来说是非常不平凡的一年，疫情的高压，让我们也获得了巨大的提升。当时我在负责世茂御珑墅项目，疫情期间全员待命、防疫消杀都是最基础的工作，我和我的团队为了进一步提升业主的安全保障，在社区出入口安置了一个消毒通道，有人员出入时都会自动感应，喷洒酒精进行消毒。当时这在苏州，是头一个、独一份的“发明创造”，也获得了业主、上级政府机构和管理部门、媒体的认可。

为什么我对这件事情记忆这么深呢？因为这个消毒通道，是当时在采购困难、原料缺乏的情况下，我们工程部门自己“研制”做出来的。应该说，这个小“发明”，对提升疫情防控的工作效率是有显著作用的，在行业内也是有一定创新意义。对此，我们这个团队也是非常自豪的。

工作这么多年，无论是日常处理业主诉求、组织业主活动，还是创建市级优秀项目的过程，都有很多难忘的时候，物业服务不仅是我的工作，也是我生命中不可或缺的一部分。

赵经理：公司在企业文化方面，一直强调凝聚力、执行力，我所在的团队里，有很多负责人、骨干都是从基层员工提拔起来的，这个团队经历过一线的摸爬滚打，首先是一个非常懂业务、懂业主需求的团队，其次也是非常稳健而又进取的团队。

（团队会议）

从我个人的角度来说，团队管理有两个“心”，一是“交心”，二是“责任心”。所谓交心，就是充分的人文关怀，比如新员工入职的第一天，我们要求直属上级陪同吃第一顿午餐，让他们迅速感受到世茂服务大家庭的温暖。当然，我们对员工会进行不定期的培训、面谈等等，提升员工的综合素质，对个人和公司来说都是双赢。

而所谓责任心，就是对业主负责，对团队负责，对项目负责，对公司负责——把物业服务当作一份事业去做。在世茂服务这么多年，我也经历了不同工作岗位的历练，心态也会随之发生变化，但始终不变的是那一份责任心，在遇到瓶颈、困难的时候，就是需要靠这份责任心，才能坚持到底，才能带着团队继续往前冲。

赵经理：世茂石湖湾是我们在苏州服务的高端社区，自2015年入驻以来，曾先后获评“2020中国物业服务企业标杆服目”、“2019苏州市市级物业管理项目”、“2019吴中高新区住宅小区物业管理优等项目”等称号。要说我们的秘诀，其实就是“守好品质初心，做好服务创新”，为业主与住户带来多元人文的美好生活。

“打造品质社区环境”

赵经理：一个社区服务品质的好坏，最直观的感受就是环境。所以在保洁、绿化等方面，我们在石湖湾花费了很多的心思，目的就是为了让小区的业主享受宛如置身公园的感受之中。

一是植物与建筑之间，植物与建筑小品之间，不同植物之间搭配得当，和谐自然，浑然一体，整体性强。二是营造的生态群落能够提高环境质量，即通过植物的各项生理活动，调节小区局部气温、湿度，吸收有害物质，降低噪音和灰尘等，同时满足居民休憩、娱乐、健身等各项活动的要求。

还有一些美化生活环境的小创意，比如我们的彩虹路、电箱彩绘和草坪萌宠等，都深受业主好评。

“零事故安全社区”

赵经理：安全是社区服务中最基础却又最重要环节，石湖湾小区采用人脸识别安全系统，并与我们的茂家APP联动，既安全又便捷。而在电动车起火事件发生后，我们也是第一时间在电梯里加装了识别系统，电动车违规进入电梯会产生语音提示且停止运行，通过智能化手段提升社区安全系数。

每年我们都会定期保养和检修各类工程设施，对于游乐设施、电梯等业主使用需求较高的设备，采用工程人员与维保单位联合的方式，进行高频次的巡检，保证业主安全。同时，技防和人防相结合，定期开展突发事件的应急演练（比如消防演习、防洪防台演习等），对进入小区人员进行严格的核实登记，争取做到安全零事故。

（消防演习） 

“创新增值服务”

赵经理：社区文化活动也是我们的服务特色之一，如儿童节、端午节、中秋节等，都会有相应的节庆活动。此外，还有举办别具特色的品牌活动，比如世茂幸福跑、唐风盛世文化活动等，业主的参与度和满意度都很高，场面也非常的火爆。

（2021世茂幸福跑）

（唐风盛世主题文化活动）

另外，我们会根据季节时令开展一些暖心便民活动，例如夏日消暑电影、冬天门把手保温套这种小物件，还会有公益理发的活动。主要目的就是通过丰富的社区文化活动，为业主创造温暖和谐的生活氛围。

最值得一提的是我们还会针对不同人群、不同时间提供不同的增值服务。针对新入住业主，我们会为他们准备喜迎乔迁的小仪式；针对年轻人，我们会在他们结婚的时候在单元门楼下做拱门、扎气球和放一些礼花彩带，增添喜庆氛围；针对学生，在中考、高考这样的重大时候，也会送上“大礼包”，组建送考车队为他们保驾护航。

（高考期间送考车队）

采访结束后，小编在工作人员的带领下漫步在石湖湾小区，小区内绿树成荫，花团锦簇，虽然夏日炎炎，但仍觉得空气十分清新。走在郁郁葱葱的小道里，小编也感受到了世茂服务对于环境品质的重视和用心。

通过这一次的采访，小编对物业行业有了更深刻的认识。

第一，“于细微处见真章，在坚持上见真功”，世茂服务以标准化、专业化的物业服务为本，打造品质服务的基石，同时以数智化驱动，引入智能化信息管理体系，优化物业服务效率。

第二，“人人为我，我为人人”，世茂服务是个有温度、有情怀的物业服务企业。对同事，温馨关怀，亦同事亦友；以用户为先，以品质为核，让业主与用户，享受有爱、有趣、有温度的世茂社区生活，真切体现 “美好生活智造者”的品牌理念。