金空间总裁王谦:21年沉淀,只为更好地出发
腾讯家居2017-09-12 16:06:00

前言:如果说优秀的装饰企业,能为业主提供一种愉悦的居住环境,让他们享受家的每一寸空间,那么优秀的装修队伍,能够为创造空间提供保障,在金空间装饰的各个平凡的工作岗位上,不断培育出一批批善于实干的队伍,是他们将企业的发展与城市安居乐业紧密地联系在一起。

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(金空间总裁王谦先生)

腾讯家居今年是金空间装饰的第21个年头,在过去的20年披荆斩棘成为家居行业的标杆,金空间能发展到现在的规模,主要得益于哪些方面的因素?它的核心竞争力又体现在哪些方面?

王谦:首先,金空间的经营理念是“让客户放心信赖”,“不标杆,干实事”的价值观。正因为经营理念和价值观,才能让客户这么多年持续选择金空间。

金空间的核心竞争力体现在:瞄准市场,重视客户,实现客户价值。对于企业来说,先了解市场,再瞄准市场,齐心协力共同使力;从每个员工的思想和行为都能体现出对客户的重视,思想上的主动精神,提前为客户考虑各种各样的事,行为上将房子装修得更好更完善;金空间集合了一群善于实干的队伍,拥有到位的流程,确保实现客户价值,同时成就企业愿景。

所以,核心竞争力体现在方方面面,集合实干的队伍,有流程作保障,双重保护实现客户价值,那么金空间的企业愿景和目标才会逐步实现,并且跨越自己。

腾讯家居现在家居行业面临一个怎样的竞争格局? 面对这种环境和格局,在接下来的20年里怎么考量新的发展计划?

王谦:家装行业由雏形走到今天将近二十几年,各大品牌从游击队、小企业中脱颖而出,形成各自独有的特色,所以目前的竞争主要集中在品质和品牌上。

金空间不管是在现在还是未来,保证品质是根本,不断优化流程,完善产品,这些都是金空间要坚持做好的。将品牌更加完善以后,金空间也会逐步走出湖南,进入全国市场。

腾讯家居今年推出的“998放肆装”主题套餐标语是“不标榜,干实事”,从客户体验的角度谈谈怎么实现这一主题?998对普通消费者来说并不算高,那从产品的品质性能方面怎么让客户觉得998花的值得?

王谦:家庭装修,过程长、细节多、内容繁,大部分消费者在选购时颇感为难,顾虑也多。如何做到解决客户装修的顾虑和痛点,让装修不再成为客户的负担是我们始终研发的方向!今年推出的998放肆装也是基于这个核心问题顺势而生的一款产品!因此,我们提出了“4个放肆”的产品理念。

第一,放肆用,998放肆装推出了全房十不限,让客户在装修过程中用材用料方面不再限量!

第二,市场上大部分整装产品,在材料花色上的价格是上下浮动的,而998放肆装整合了上百款一线品牌上千种材料花色,客户选择少的问题不再存在,装修是可以放肆选的!

第三,装修边做边加价,各种隐性收费是消费者深恶痛绝的事,而我们要改变的就是,让所有消费者明明白白消费,价格全透明,真正做到无隐形消费,装修可以放肆做!

最后一点,我觉得也是最重要的一点,装修本身就是装饰公司的本职,不应该让客户过多的劳神费力。品质无忧,让客户拎包入住,省下大量来回奔波的时间和对装修品质的顾虑,装修这件麻烦的事放心交给我们,让客户放肆去玩,去做自己的事情,我想这才是对客户信任最好的回报!

腾讯家居:一直坚持研发性价比较高的产品的原因是什么?有没有和团队讨论过研发比较高端的产品?结果是什么?

王谦:“信价比”是量化的过程,企业通过量化来获得成本优势。金空间多年来一直处在家居刚需市场的根源,每年在湖南市场的单量占比大,因此材料供应上占有其他公司所没有的优势,将这些成本优势进行集合,再做成信价比高的产品投放到市场,持续把产品更新、完善,持续服务消费者,是金空间一直在做的事。

金空间在后期也不排除会开发高端产品,集合现有的高端板块的优势,逐步进入高端市场。先将现有的市场做好,再逐步进入更大、更远的市场。

腾讯家居现在客户越来越看重环保,面对这样的一个趋势,金空间在选材还有施工方面,是怎样做的?

王谦:在金空间的每个营业大厅都能看到这样的标语“环保不达标就砸”,这是金空间对业主的承诺。

如果环保上没达标,那么一定是两个方面的问题:一个是材料,一个是施工工艺。对于材料这个版块,金空间的材料供应商是固定的,其次,每件材料引进来之前有专人审核,并且在实践中不断检查。有稳定材料供应为基础,有审核来把关,坚持把控好材料关口。当然,工艺版块也是如此,工艺施工人员在工地上,都要注意在场的卫生环境,一贯以来的要求是干净整洁,需将每天的垃圾清理出去,保障施工时不会沉淀有害物质。总之,工程部门在工艺上有一系列的制度来保障施工环保上的达标。

腾讯家居在过去的20年里,除了您的有效经营管理外,各个店面的管理人员也至关重要,您更看重他们的哪些品质?

王谦:首先是干实事,其次是对企业和客户的忠诚。家装是人力密集型的行业,每一个家装都是麻雀虽小,但是样样都要做好,如果没有这两个品质,在公司或者在行业里都很难坚持下去。

装修的每个事情都相当琐碎,每个客户的家装都和生活息息相关,所以要做实事。特别是管理者一定要有做实事的品质,从管理层杜绝走马观花的现象。管理者更需要对企业和客户忠诚,要有做一行爱一行的心态,经验和为人处世都需要时间来沉淀。

腾讯家居这二十几年来,是如何使企业文化渗透到经营管理的方方面面中去的?

王谦:企业文化是种理念,要自己带头执行,如果只是挂在墙上、写在纸上都不够具体,所以还要不断地变成各种各样的制度,保证客户的价值实现,不断把企业文化融入到设计版块、客户版块、接待版块、工程版块等等版块里面。公司还建立了督察部,检查这些制度各板块有没有在执行。从制定到执行,才能将理念变成具体的东西。

小编手札:

企业的发展是在走一条不断有新的起点,却永远没有终点的道路,企业家的思维和视野,以及做人的哲学,都值得深思。在金空间装饰成立二十一年之际,王谦不断强调沉淀的重要性,不论是人还是企业都需要沉淀,每一个新的起点都是一次重新沉淀的过程。


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