守护安全  畅通消费

凝聚社会力量，营造安全消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长，守护消费安全，筑牢家居行业健康发展的根基。

3月12日，红星美凯龙苏州同城商场携手举办“守护消费安全•畅享品质家居”消费者权益主题活动，此次活动邀约了政府&集团领导、工厂代表、经销商代表及真实消费者的参与，各界联合，凝聚力量，共同推进消费者权益得到保障。

苏州站，中国软装品牌联合公约发布暨软装焕新服务活动正式启动，苏州同城控价保价协议顺利签约。

步入现场 嘉宾签到

守护消费安全 畅享品质家居

特约嘉宾

苏州工业园区市场监督管理局 副局长、消保委副主任 王锋

苏州工业园区市场监督管理局 金鸡湖商务区分局局长 孙玉峰

苏州工业园区市场监督管理局 消保处处长

消保委秘书长 杨继志

苏州工业园区市场监督管理局 独墅湖科教创新区分局副局长、

消保委副秘书长 朱立新

红星美凯龙集团营运管理中心总经理

兼装修产业集团副总裁 李晓宁

集团助理总裁 兼江苏省营发一中心总经理 戴军

苏州城市总经理 兼园区商场总经理 梅晓斌

苏州木渎商场总经理 阙高翔

苏州新区商场总经理 张在湘

张家港商场总经理 朱鹤庆

吴江商场总经理 丁伟

昆山商场总经理 陆飞

开场致辞

邀约政府&集团领导

苏州工业园区市场监督管理局&消保委副主任王锋局长

红星美凯龙以及广大的经营者朋友们，需要继续持之以恒，守法诚信经营，维护消费者权益，同步时代的需求，加强商品服务监督，提高产品和服务质量，主动化解消费纠纷，保障消费者的合法权益得到保障，提升消费者的家居生活品质。

红星美凯龙家居集团助理总裁兼江苏一总经理戴军           

此次“315”消费维权服务活动，“守护安全，畅通消费”是今年的消费维权年度主题，红星美凯龙紧跟政府的方针导向，将“守护消费安全，畅享品质家居”作为保障消费者家居品质的维权重点。

红星美凯龙

服务承诺演变历程讲述

为进一步提升顾客消费体验，维护顾客消费权益，红星美凯龙推出一系列专业的服务保障体系和服务体验体系，并多次演变升级，用实际行动践行服务承诺，创造顾客口碑。

2021服务升级

软装焕新 服务到家

2021服务将不断升级，结合服务到家开展顾客上门回访，让口碑走进千家万户，2021苏州同城商场：携手1500+商户，上门回访10000+，满意度100%，同时，同城定期开展圆桌会议20余场，邀约近600+顾客，提出有效建议200+，商场整改率达到100%。

联合公约正式发布

诚信经营 软装必行

为了更好地促进软装品类发展，打造优质的经销商队伍，为消费者提供高品质软装产品，保护消费者权益，提高消费者满意度。红星美凯龙联合软装协会，行业优秀品牌共同发起软装品牌“行业公约”。

● 联合公约

一．保持品牌纯净度，亮照经营，一品一店

二．规范市场竞争行为，维护行业整体形象

三．诚信经营，提供优质产品和服务

苏州同城经销保价承诺

（工厂端&经销商端）

2021"守护消费安全·畅享品质家居”，消费者在购物体验的过程中，除了对环境的感观之外，往往更为关注的是产品的价格和消费的安全。大会现场与品牌工厂代表顺利签署了同城控价协议，为消费者提供价格保障，保证畅通消费。

工厂代表签订苏州同城控价协议

基于很多消费者对价格非常的看重，红星美凯龙从消费者角度出发，除了联合工厂端外，积极鼓励品牌经销商诚信经营，完善价格体系，郑重向消费者做出承诺。

苏州同城商总控价保价宣誓

颁发督察官聘书

有工厂、经销商双重保障，各商场也是执行中必不可少的一环。苏州同城商场总经理上台带头宣誓，承诺同城控价保价、买贵五倍退差。

企业的诚信的经营也需要社会各界人士的共同监督，诚邀政府和集团领导以及消费者代表组建苏州同城监督委员会，并被授予督察官聘书。督促品牌经销商持续健康发展，有效保障消费者合法权益。

颁发督察官聘书

红星美凯龙集团领导

做总结发言

集团营运管理中心总经理兼装修产业集团副总裁 李晓宁

又一次相聚在苏州城市，首先是对苏州同城商场在购物环境、服务品质及顾客口碑方面给予了极大的肯定。其次，对“星承诺•心服务”进行深一步讲解，无论是服务、环保以及价格都旨在维护消费者权益得到保障，并且自2020年7月1日起，服务承诺新增了“设计家装一站式”、“线上线下一体化”两项内容，契合当下消费者购物需求，推动家居行业加速发展。

媒体采访

集团营运管理中心总经理兼装修产业集团副总裁 李晓宁

红星美凯龙家居集团助理总裁兼江苏一总经理 戴军 

采访视频

腾讯家居  贝壳

腾讯家居 贝壳：对于本次活动的感受及看法，李晓宁在采访中首先表达出对苏州同城商场在服务、环境及价格方面的肯定，传递出红星美凯龙对守护消费安全、放心家居的决心和信心，同时提到了将在2021年加大推行服务到家的计划，通过红星服务到家增强与消费者的粘性，提升红星美凯龙的服务口碑。戴军在采访中则具体围绕价格方面提及到了几点，为守护消费者在价格方面享受到实惠，苏州同城商场将会通过联合工厂端、买贵五倍退差的服务承诺及健全惩处机制这几个举措来保证协议的顺利推进落实到位。