苏州
战疫2020|看他们如何以诚信为剑,平商途艰险
腾讯家居 2020-11-13 15:39:48 阅读  10万+

以诚信为剑 平商途艰险

商户有信用·消费更放心 

苏州长江路商场|诚信月

诚信经营是商场发展的核心竞争力之一

那如何提高自身优势,在漫漫商途中勇往直前呢?

唯有将诚信经营理念深植于商场日常管理之中

贯彻落实商户信用管理

组建诚信联盟—让诚信经营的种子在消费者心中开花结果

打造全新的值得信赖的消费环境,是商途平坦的制胜法宝

以诚信为灯,拓宽行商之路

诚信兴商,我们不是说说而已!

直击根源-我们在行动

商户信用管理丨诚信联盟

“雪崩时,没有一片雪花是无辜的。”商场以诚信为基石构筑诚信联盟更是需要全体商户同心同力地支持。

从根源上,去除商场存在的“顽固旧疾”,打造富有竞争力的经营环境,建立积极向上的良性循环,增加商场与商户以及商户之间的黏性,贯彻落实商户信用管理,让以诚信为基本的联盟牢不可破,提高商场竞争优势。

诚信

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商户展厅培训

we are one

定期组织商场营业员培训,从展厅规范、仪容仪表、客诉风险防控到利用子平台程序引导顾客,讲解信用分类管理办法操作等多方面内容,提高商场人员基本素质,让每一位员工了解诚信经营的重要性,将诚信落实到日常的方方面面,从根源上为信用管理打下基础。

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升级信用体系

we are one

利用商户信用评分体系,对商户进行分级而治。给予获得五星荣誉的商户最大限度的星级特权,打造五星商户口碑宣传。扩大五星商户经营优势,使五星商户区别于其他商户,营造竞争环境,调动商户参与落实信用管理的积极性,形成良性循环,促进商场积极发展。

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店长沟通会议

we are one

邀请各等级商户店长齐聚一堂,交流经验,并就信用管理的特权和顾客评价的管理办法进行讨论。商场责任人参与其中,共同探讨现有问题的解决方案及如何在日常管理中一一落实。商场与商户以及商户之间相互督促,相处融洽,促进信用管理体系的实施,增加彼此之间的默契和黏合度,加强诚信联盟的可靠性,营造良好的经营环境,提高商场竞争优势。

诚信推广-我们在行动

以诚待人丨以信兴业

诚信经营是打动消费者最有力的武器,向消费者展现商场诚信经营的理念,让消费者参与到商场诚信管理中,了解商场诚信经营的成果并切实体会商场诚信经营的好处。为消费者提供更具竞争性的消费生活。扩大商场诚信经营的影响力,提高商场核心竞争力。

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突然有点小紧张

管理者上门回访

倾听

顾客

结合管理者上门回访,对顾客进行调研。向顾客传达商场商户信用体系的建立收集顾客建议,加强顾客对商场信用体系的熟悉度和信赖感。

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绝大多数顾客反馈建立商户信用分类体系非常有必要,在选购家居时会参考商户的信用评级情况,并建议商场对商户进行信用评级时,充分考虑商户的客诉情况,且客诉数量、配合度、解决时效等都要进行考核。

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啊,灵感在哪里

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红星材质大讲堂

材质

解说

利用新媒体平台实现零成本传播,策划拍摄红星材质大讲堂,进行材质解说、家装体验,产品选购技巧等来提升顾客感知。

AUT


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UMN

2020

通过吸引消费者的兴趣和关注,从而扩大商场诚信经营影响范围,在顾客心中构筑诚信联盟,提升商场竞争优势。

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震惊!效果貌似很满意

诚信月促销活动

商户

帮扶

组建诚信联盟,参与诚信品牌消费

即享开单礼服务到家

满额赠礼8000元、15000元两个档位满额赠礼

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季度诚信月专项活动,为顾客提供五星商户专享服务,让顾客感受商场信用管理的成效,并从中得到切实的便利,打造坚实的诚信口碑,扩大商场诚信管理影响范围及效力,为顾客消费提供更可靠的选择。

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诚信兴商宣传主题月

什么?还有巡店直播

同时征集五星品牌爆款进行线上直播,进行巡店直播引流,通过观看直播,让顾客了解到商户信用管理体系下的诚信商户,同时为品牌引流,带大家了解关于品牌产品的价格、材质、用料、产品质量,各个方面问题。

Star merchants

2020

成果复盘-我们有收获

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商场大力推进商户信用管理体系,分级而治,给予五星商户星级特权,充分调动商户积极性,商户信用评分同比增长10%。同时组织商户沟通会,促进商户与商场以及商户之间的交流,商户彼此带单,形成良性竞争环境,商场经营氛围积极向上,订单数量增长。

定期组织营业员培训,提升营业员综合素质,更是获得众多消费者的好评,在针对商场服务水平调研中,85%的顾客均提到商场营业员态度热情,服务周到,大大提升商场服务口碑。

消费者的好口碑也是源于商户诚信经营理念的根深蒂固,2020年开始,商场开展的“诚信促销”的活动中,将“诚信经营理念”传递给消费者得到了很好的效果,在商户和顾客中得到了积极传播,先后得到了30多个商户的好评,不仅给商户带来经营提升,同时为商场增加了创造了新的渠道,建立了诚信经营的口碑,商户的诚信意识和信用水平也得到了明显提高。

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商户信用管理与消费者口碑两者相辅相成形成良性循环,商户贯彻诚信经营理念,提高商场整体管理水平,促使诚信月活动圆满进行,带动商场当下的经营,在消费者心中建立诚信口碑,提高商场的核心竞争力,促进商场诚信经营的长足发展,让商场在当下艰难的消费竞争环境中脱颖而出。

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商户信用知多少

扫一扫全知道

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商户信用·消费更放心

让信用分类工作 

能真正促使商场的营运管理