2020年10月23日，行业领先的“全方位涂装服务商”立邦与京东签署2020年战略合作协议，在长期良好的合作基础上，再度就升级品质家装展开深度合作。针对家装美缝行业升级优化，此次发布会双方联合重磅发布《“698 瓷砖好缝”美缝服务白皮书》，同时携立邦全新发布的水性环氧美砂美缝剂新品，全面提升美缝产品市场的产品及服务体验，为行业发展带来全新突破。

会后，腾讯家居采访京东零售居家事业部装修设计部总监荣宇、立邦中国厨卫事业部总经理赵万里，邀请他们就美缝剂的消费趋势、双方的合作以及行业发展等发表重要看法。

以下为采访实录：

一、基于京东的大数据分析，消费者对于美缝剂产品的消费趋势呈现什么样的变化呢？
荣总：消费趋势取决于主力购买人群年龄层的变迁，目前90后、00后逐渐成为主力购买人群，这一部分的人群是最早一批接触互联网的，那么在购买装修和基础建材的时候，这部分主力购买人群，触网去购买像立邦这种优秀产品的可能性是比上一代要更大的；另外，90后、00后在三四五线城市整个人数占比也非常的大。由于京东在全国在三四五线城市的渗透，也提高了90后、00后触网的几率。
在目前90后、00后逐渐成为主力购买人群时代到来的时候，京东发现用户需求有很多新的变化，比如说70后，他们可能比较追求的是什么？追求的是性价比。比如我们父一辈会说这个商品划算不划算；然后到80后的时候，我们可能更追求的是品牌；但是再往下一代90后和00后的时候，他们性价比也不追求、品牌也不追求，他追求的是我是不是很开心。我要买我喜欢的产品，这个颜色是不是我喜欢的，款式是不是我喜欢的，至于它是什么样的品牌或者是性价比多少，可能并不是第一要素。目前，在整个的大数据的用户变迁过程中，我们发现色彩以及一体化的设计，会成为主要消费群体购买的第一驱动力。原来我们先看价格，第二看品牌，现在可能驱动购买的是这款设计、颜色是不是时尚，是不是能够打动我。现在很多的短视频、直播消费为什么能够成功，其实也是基于这样一个用户心理。        
在这一过程中，我们再去不断的和立邦进行深入研究，从品牌方的产品侧，以及京东作为一个门户零售终端的平台侧，不断地去研究。我们发现在色彩和设计的趋势下，整个家装行业的细分正在不断地加强。原来我们说装修就是装修，施工就是施工，贴瓷砖就是贴瓷砖，但是现在其实就像刚才立邦讲了，我们的美缝收边业务正在成为一个独立的业务模式凸显出来，这就是整个家装建材行业细分的具体体现。那么在这个过程中，原来我们是填缝料，你说填封剂都比较文雅，就填缝料进去，然后把边挡住，让瓷砖能够牢固就可以了，我们当时主要的需求是牢固。另外在美缝剂的初始阶段，在立邦还没有入局的阶段，我们的美缝剂卖得最好的颜色就是金色，不管是白色的瓷砖，黑色的瓷砖还是其它瓷砖，永远都是镶金边，这是当时消费者的心理。
现在在色彩化、一体化的趋势下，大家的审美不断提升，用户希望让这个边做得非常美。美缝剂的作用会越来越大，美缝不单是一种追求财富的象征，更多是自己一体化居室的美感的一种象征。
美缝剂目前从数据上看，最好的颜色是贵族银或者高级灰，为什么那么好？因为这是瓷砖、设计风格目前主打的趋势，用户是希望通过美缝剂的介入，把瓷砖连成一片，变成一个完整的、没有缝隙的空间，那么美缝剂色彩的选择这个过程中就承载着非常大的作用。就不再是纯白的瓷砖镶一条大大的金边，而是应该有一个纯白色的或者是纯银色的美缝，与瓷砖完美结合形成整体效果。所以现在立邦整体推出的这些产品以及对整个颜色的不断的追求，与未来主力的消费群体的追求是一致的，也为未来一体化的美学在居室中的落地提供了很好的依据。

二、立邦推出“698瓷砖好缝”美缝服务标准，将对美缝剂的施工有怎样的改变？是否会在全国推广，立邦如何保证美缝服务标准的顺利实施？这个标准如何会对于整个的美缝的行业有一些推动，或者说成为一个行业的标准？
赵总：在整个美缝剂行业，很多厂家都在推出的美缝施工的标准，这些施工标准是参差不齐的。因为施工标准不规范，在装修时就出现了很多问题。立邦提出规范698服务的标准，是因为看到了痛点，所以今天我们介绍立邦6层服务，9步施工和8步验收的标准。我们希望和京东一起发布，希望能推动整个行业往这个标准方向去走。
为什么说立邦可以做到这个标准？其实立邦在10年前就开展了刷新服务。在服务的时候，我们主要的都是在做墙面的，我们同时也看到，在整个刷新服务当中，发现大概有40%的客户反馈有对厨房间卫生间翻新的需求，立邦的厨卫底材事业部也是因此而成立的。
在行业内我们是首先整个服务来做的，我们有服务方面的基因，为什么这样讲？首先是立邦跟其他企业最大的不同，是我们在全国有8个培训基地，每年都在培训产业工人。有的企业可以提出标准，但是无法落地实施，就是因为没有培训基地，没有对产业功能的培训，这是我们第一步。
第二步，我们培训的同时还有认证。工人首先是培训和认证，认证合格后才能上岗。
第三步，我们在整个施工的过程中，都有一个节点的管控，我们把每一个的步骤都通过APP同步给消费者，他们可以同步看到每个步骤的施工过程。
所以在整个过程当中，我们先是对施工者进行了培训、认证，以后工人是如何落实的，我们的消费者看到就会给我们反馈。所以从这方面来讲，我们首先是告诉消费者我们的整个过程，其次是让消费者变成一个监督者，看到整个施工的过程。
所以，我们今天和京东一起发布698服务标准，是向行业发布，也向社会发布。我们希望消费者看到我们标准，也可以对我们是进行监督。
另外一方面我相信立邦是一直在推动产业的发展，我们希望无论从产品的升级，还是服务的升级，都希望引领整个产业，推动整个产业的发展。我们也相信立邦和京东通过今天的发布，一定会对整个行业，对整个社会，对美缝双包和收边施工工艺上的标准化，起到推动作用。

三、赵总，因为刚刚听介绍的时候说美缝剂这个行业其实刚刚发展起来，不过10年的时间，兴起其实也就是最近四五年的时间，您对这个行业的未来发展趋势有什么样的期望？
赵总：首先要说一下美缝剂是如何兴起的。刚刚荣总也介绍了，这两年随着消费者对家庭的环境品质的要求提升后，大家可以看到整个材料这两年的迭代非常快。美缝剂的发展主要是来自于瓷砖的迭代和解决消费者的痛点。为什么？瓷砖的迭代是指的吸水率比较高的，原来是陶砖，现在已经改成玻化砖。近两年来，大家可以看到瓷砖的发展趋势是哑光砖、大板砖；还有从装修风格来看，大家可以看到一些复古型的、美式的装修也在慢慢变得多样化。所以说为了更好的跟这些砖来搭配，能突出这些瓷砖的品质，美缝剂就应运而生了。从原来的填缝功能，到现在不但要完成这个功能的诉求，还要有能衬托美的诉求。这是美缝剂这两年高速发展的一个比较重要的原因。
我们认为就美缝剂目前的发展来说，认为主要有三个方面。第一，环保性一定要提升，美缝剂在环保性上跟其他的一些主材比，还是有很大的空间。第二，施工性的提升，目前主要靠胶枪打，我们这次推出的水性环氧彩砂产品，不但可以胶枪打，还可以用整体批刮。这对一些瓷砖来说，比如小块的瓷砖、马赛克之类的，就大大提升了施工的效率。第三，就是前面中也提到的，如何让瓷砖变得品质更好，如何突出瓷砖的美。

四、刚刚我其实也听介绍说你们新品是4D创新，其实我比较关注，我认为也是消费者比较关注的，环保方面您能不能再展开讲一讲？
赵总：关于环保，以前，美缝剂行业产品基本上是油性的。这两年，整个产业都在向水性化发展,水性化是一个方向。立邦的产品也在往水性化发展，这会促进整个行业环保方面指标大量、大幅的提升。

五、京东的运营理念和核心优势在哪？对与立邦的合作中，会在哪些方面为立邦赋能？
荣总：正巧今年我们是今年9月份的时候也发布了京东家装联盟，就是类似于京东自营的对家装行业品牌的一个整体认证。我们邀请整个行业内最知名的头部商家加入进来，也很荣幸邀请了立邦，京东来做相应的背书和打标，为这些优质的商家去做京东相应的认证。京东有责任和义务去告诉消费者在整个的装修过程中应该到底选择哪些品牌，哪些商品才是品质好的商品。
一直以来京东信奉的是长期主义和正道成功的价值观，京东自己的使命就是要“以客户为中心的价值创造”。我们一直秉承这种观念，就很难接受劣质商品充斥在京东平台上，所以我们一直坚持去挑选行业内最好的品牌，并且为这些品牌创造一个非常好的运营环境，同时让消费者可以更快的、更短时间内在京东平台上找到适合他们对应的商品。所以在线上我们会为这些商品做一些主动性的露出，以及线下的一些共建行业标准的背书，同时也会有像今天这样的行业发声。
未来，京东想做更多的事情，联合立邦这样优质的品牌，共同让消费者对装修行业、对对自己所买的商品有一个更好的感知，让他们知道为什么美缝剂产品要么选择水性的？什么样的美缝剂商品是环保性的？为什么要做美缝收边（大多数其实很多家庭还是不做的）？做完之后会有什么样的效果，为什么要选择立邦来做？这些其实都是京东想要去做的。就像十几年前我们可能还会要去到贸易市场、去集市场去买一些优劣不等的，甚至有水货掺杂的数码产品、大家电产品，当时我们也不知道我们买的笔记本是不是正品，我们买的笔记本的价格是不是透明。那么十几年过去了，现在大家再也不用因为这个去烦恼了，只要在京东上去搜笔记本、搜手机就可以了。价格绝对是最好的，而且保证的是正品，而且搜完之后下了单可能下午就送到了。那么未来，在整个家装建材行业京东其实也是想往这个方向去为消费者服务的:只要消费者说我家里的瓷砖看起来发霉发污了，美缝收边有问题了，那么在京东去搜，然后出现了立邦，然后很快他可以接到京东送上门的商品，然后几个小时不到立邦的服务团队就能上门服务，一天时间施工完毕，第二天整体就能够入住了，这就是京东想做的事情。也是京东一直秉承的理念。
我们一直在坚持的是正道成功的理念，坚持的是长期主义，而且坚持的是以顾客为中心的价值创造。而这种整体理念的落地实施，要求我们必须与行业内最优质的品牌，类似立邦这样的品牌一起合作，才能够完成真正的交付，才能够让消费者的整体体验得到很好的提升。

六、请问一下京东跟立邦这样优秀的企业合作，那么在供应商管理方面有哪些经验？近年来，怎样跟这些优质的供应商合作，为消费者提供更优质的产品和服务体系？
荣总：京东现在很多的品类其实都是以邀约式招商的模式在合作，我们不像其他平台，他们是注册制，商家可以任意在平台上开店，现在其实想要在京东开店，有非常严格的检验标准、验厂标准。我们有一个相对很高的门槛，在这个过程中我们还在大量的去清理一些无良的商家，不符合京东价值观的商家出局。那么，也就是为了给像立邦这样的优质品牌创造一个更好的经营环境。
在这个基础上，我们也会跟细分行业中的头部品牌合作，共建行业标准，如果消费者知道我们的家装施工标准是什么，甚至我们的验收标准是什么，消费者就可以突破原有的认知瓶颈。原来的购物体验差，服务体验差、口碑差其实是建材行业的一个通病，通病的根源来自于消费者不知道什么是好标准。比如说消费者现在买个手机肯定知道什么是好标准对吧？那么手机行业参差不齐的商家就活不下去。如果说京东通过与各个细分行业优质品牌不断共建标准（比如这次立邦与我们的通力合作），让消费者知道什么样的标准是好的标准，什么样的体验是好的体验的时候，我相信这个行业以及整个平台都会得到很好的净化。

七、您刚才也提到家装的一个趋势是要求标准化，立邦促进厨卫底材标准化发展，有哪些具体举措和进展？
赵总：其实立邦在整个家装方面是走在行业前列的，我们在10年前就已经启动了立邦的刷新服务，在这个过程当中，我们刚开头也是在探索如何去发展。在之前，新房的交易量是远远大于二手房交易量的，大家对于产品类的研发，基本上都是集中在新房产品的研发上。而现在，大家也知道中国目前来说存量房已经远远大于新交付的房产。
就整个的厨房间和卫生间来说，我们认为在未来，整体产品的研发，一定会朝着修缮方向去走。我们不遗余力在做到一个领导品牌应有的责任，我们不但推出了墙面涂装体系，还对社会分享了我们的标准施工工艺，以及培训了大量的产业工人，甚至我们的立邦大学也在向整个社会开放，把我们目前的刷新服务的流程向全社会开放，这是对整个标准工艺实施的一个的保障。
未来3~5年，我们还是会继续坚持去做。首先，立邦产品的开发是体系化的，我们不是以单点来开发产品，而是以体系化和场景化的来开发产品。第二，我们还会完善厨房间和卫生间的防水铺贴体系，针对不同场景的产品做完善。第三，服务工艺方面，我们会根据消费者的痛点来提供服务工艺的一些个性化的解决方案。
对于我们未来3~5年，我们从产品开发到服务上都有一些具体的保障。第一，相对其他厂家来说，我们强调服务的意识，对客户的服务意识，对消费者的服务意识。通过这10年，我们已经形成了一个以客户为主，从客户需求端来出发的服务的标准。第二，前面也谈到了有8大培训基地。第三，就是立邦每年还在为整个行业不断输出标准的工艺，还在为整个行业培训大量的产业工人。这些都是保证我们未来可持续发展的的保障。

八：目前美缝剂行业的发展趋势是什么样的？对比市场上的其他产品，水性环氧彩砂美缝剂有哪些创新突破？为何选择在京东首发？
赵总：美缝剂具有很多传统填缝剂所不具备的优点, 解决了消费者痛点。 近几年呈指数型成长。立邦是一个以产品创新驱动的公司，在美缝的技术迭代上走在行业前列。油改水是涂料行业的趋势, 目前内墙乳胶漆已经基本完成了水性转换。美缝剂现在市场上基本都是双组分油性的, 在施工中不易清理, 阳角施工要求高，对马赛克这类的密缝无能为力。立邦水性环氧美缝剂采用亲水性配方, 可溶于水中, 因此在施工时候除了传统的工艺, 还可以用大面积批刮, 用水来清理瓷砖表面，是一种革命性的性能升级。水性美缝作为行业的明星产品正在冉冉升起.
今年的疫情让不少消费者宅在家里, 让电商的销售在今年有了爆发性的增长. 让我们也越发重视线上渠道的推广。京东是一个非常重要的平台，京东也在积极推动把产品和施工的服务，高质量地交付给客户，这让双方找了了合作点，因此本次的新品和服务白皮书的发布我们优先放在了京东首发。