齐家业主故事|乱象丛生家装行业里的泥石流,这家公司为何能获得业主10年的信任?
腾讯家居 2020-10-15 18:08:28 阅读  21219

2020年4月的一个周六下午,从事财会工作、能把一个拥有500人的上市公司财务工作打理的井井有条的徐女士瘫坐在家里客厅的沙发上,她口干舌燥,回家后连鞋也没换就直奔沙发、卧倒躺尸。没错,她又去跑装修公司了,这家装修公司给的设计方案并不太符合她的心意,而且他们没有专业的手艺木工师傅,不能现场制作衣柜,需要自己再找建材公司花钱定制……

唇枪舌战一下午,她最终还是没有敲定这家装修公司。


从2019年10月份自己位于宝山大华碧云天的两房一厅一卫的房子交房后,除去疫情严重的近三个月时间,她已经跑了13家装修公司了,但始终没有找到满意的。究其原因,有的是装修公司报价太高,徐女士预算不够;有的是装修公司不能制作衣柜,外面整体定制的成本太高;有的是装修公司提供的建材品牌徐女士不喜欢,如果不适用装修公司的建材,只能退该款项1/4的 金额。总之,没有一家合适的!

谈到装修,90%经历过装修洗礼的人都会感受到整个过程痛不欲生,大行业、小企业的现象让家装行业乱象丛生,虽然家装是中国为数不多的、市场规模超过4万亿的行业之一,但是,它已经被原先雄心勃勃的创业者们形容为“中国最烂的行业”。


装修实在太难了!从找装修公司开始就很难!感觉比找对象还难!徐女士回忆着这半年的纠结,感到抓狂。丈夫张先生听到开门声,心疼地帮徐女士脱掉高跟鞋,询问道:今天这家也不合适吗?10年前我们装修是找的齐家网平台,当时齐家网给我们推荐的那家装修公司不错,要不再找找齐家网?徐女士一个激灵,从沙发上弹起,火速在齐家网上报名装修,很快,齐家网客服联系徐女士,充分沟通了解了徐女士的需求后,为她推荐了乐杰装饰,并且另外帮她推荐了2家适合她的装修公司备选。很快,三家装修公司电话联系徐女士。

思绪回到十年前,2010年三月徐女士与先生准备装修婚房,在对比了好几家装修公司后,对乐杰装饰的设计方案非常满意,因此选择了这家装修公司。当时的半包价格是4.3万,其中已经包含了现场木工制作的衣柜,整个过程中,项目经理夏队长专业又认真,十年过去了,这套房子的装修依然很耐看。徐女士说“每一个去过的朋友都问我,你买的样板房?每每听到这样的问题,内心都暗自窃喜。”

接下来的一切竟然让人意外的十分顺利。


乐杰装饰现在的办公室进门就是一面墙的锦旗,负责接待的设计师梓辰虽然年轻,但是经验丰富、能很快速高效的理解徐女士的需求,并迅速给出解决方案。在了解需求后,乐杰装饰的设计师梓辰在1天时间内就给出了整体报价和方案,并且仅用了不到2小时就让挑剔的男主人张先生对方案赞不绝口。

5月8日,装修顺利开工,施工队长竟然还是十年前的夏永林师傅。夏师傅是木匠出身,有30多年的装修经验。更让人惊喜的是,55岁的夏师傅居然能清晰回忆出10年前的装修细节,比如房型格局,比如10年前徐女士曾经请师傅来念经……


今年,疫情让世界经济陷入空前危机,需要实地施工的装修行业更是因为订单缺少、开工延期、人员不到位、物流受阻等多种挑战举步维艰。没错!今年上半年,又有一大批家装公司跑路了!乐杰装饰工作人员的专业度和稳定性让徐女士又吃了一颗定心丸。

当然,在装修中也出现了很多小插曲,施工期间正好赶上上海的梅雨天,张先生要求全面停工,使得工期延误了1个月,夏师傅非常理解和尊重张先生的要求。在9月底施工进入尾声的时候,夏师傅为了遵守合约,跟上既定的施工进度,带着工人们从早上8点一直干到晚上10点,毫无怨言。在装修的各个节点齐家网的专业监理都会帮助徐女士验收施工,这让徐女士对装修质量更加放心。


▲乐杰装饰给徐女士家做的衣柜

装修结束后,徐女士、张先生和夏队长变成了非常要好的朋友。为了感谢乐杰装饰优质的装修服务,夏女士特地写了2000多字的感谢信,回忆10年来与乐杰装饰的2次合作,细数装修时的种种细节,对客服yoyo、设计师梓辰、施工队长夏永林等工作人员表达了真诚的感谢,给予乐杰装饰很高的评价!



▲乐杰负责人赵立格(左图右二),乐杰设计师彭梓辰(左图右一),乐杰项目经理夏永林(右图中)与业主徐女士及丈夫合影

插入徐女士送感谢信视频

▲徐女士夫妇为乐杰装饰送来感谢信

2019年底,互联网家装平台第一股齐家网在“第三届全国家装行业峰会暨齐家网2020战略升级发布会”上提出了《齐家网商户星级体系》,齐家网这一“体系”的提出,表示齐家网对入驻的装企商户,从设计、施工、服务等多个维度进行综合考核; 采用五星制,10种级别,用户能以最直观的方式,清晰了解装修公司的综合实力,降低用户选择成本。

不管是10年前,还是10年后,徐女士夫妻对在齐家网上找到的装修公司都很满意,徐女士认为,这不仅是因为装修公司本身足够优质,也和齐家网的管理息息相关,她听说齐家网近期正在部署全面升级服务、进一步提升业主的服务体验,称赞道:齐家网的经营理念还是很为我们业主考虑的,在齐家网上找装修公司的经历很舒心,装修行业确实需要这样的平台。


▲乐杰连续7年荣获“十强商家”和“金牌服务奖”

以下为徐女士感谢信内容




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