西安
凝聚你我力量 维护消费安全——西安高新区找准切入点积极开展“3·15”宣传活动
腾讯家居 2020-03-14 20:04:00

近日,工商高新分局和西安市消费者协会高新分会结合疫情防控要求和辖区经营特点要求,突出服务主线,全面履行职能,开展了以“3•15 凝聚你我力量”为主题的2020年“3·15国际消费者权益日”线上线下系列宣传教育活动,普及法律法规知识,接受群众消费咨询,线上受处投诉举报,发起“三保”倡议活动,着力营造安全放心的消费环境,架起经营者和消费者之间互动沟通、和谐消费的连心桥。

贴心服务, 积极受理处理“涉疫”投诉举报。充分发挥12315、12345投诉热线平台作用,搭建了“线上消费维权服务站”,开通了维权服务专线和投诉双方的“三方”在线投诉热线,局长坐班接听热线,12315中心工作人员全员在岗,力争做到全时受理、线上调解、先行赔付,消费纠纷不出门,解决在源头,化解在基层。目前,分局12315中心在疫情防控期间共受理处理涉及防疫物资和生活必需品方面的投诉、举报1098件,为消费者挽回经济损失48.57万元。

精准监管,全力稳控和谐有序市场秩序。扎实开展“保价格、保质量、保供应”行动和价格监督及反不正当竞争有关工作,利用走访调研企业之机,动员广大企业和个体商户积极参与“三保”承诺活动,指导有关经营者出店经营,严厉打击哄抬物价、制售假冒伪劣商品、虚假宣传等扰乱市场秩序行为,确保物资供应“不间断”、商品质量“不降低”、市场秩序“稳民心”,共印发“致防疫物资经营者的一封信”300余份,查办违法案件11起,罚款12.735万元,为企业复工复产、打赢疫情防控战和社会稳定发展营造了良好的市场环境。

引领示范,大张旗鼓开展消费引导教育。制作播出一部突出“凝聚你我力量”年主题的“3•15”宣传视频,在居民社区和市场主体中广泛开展了《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《陕西省消费者权益保护条例》等与广大消费者密切相关的法律法规宣传活动,组织全局干部参与了“3•15”网络消费法律法规知识竞赛,进一步扩大了“3•15”宣传活动的覆盖面和精准度。同时,工商高新分局领导班子成员分头上门为获得“创建区县级放心消费示范单位”荣誉称号的1个企业园区和13家服务型企业颁发了牌匾和证书,勉励企业珍惜荣誉,在复工复产工作中继续发挥示范引领作用,以点带面,锻造放心消费示范单位在消费市场上的品牌,推进放心消费创建活动,营造了“依法维权、诚信经营、理性消费”的浓厚氛围。


凝聚共识,全方位形成消费维权合力。以“3•15”宣传活动为契机,坚持把提升供给质量、改善消费环境、维护消费者权益作为工作重心,通过视频宣贯、各电商平台、管委会门户网站和企业自有大型网站等渠道,聚焦消费热点,回应社会关切,加大疫情期间的线上消费维权宣传、市场执法监管和消保维权工作,曝光《消费维权典型案例》及消费提醒公示等,构筑多部门齐抓共管、社会参与、共同侵害消费者权益的“天罗地网”,为全力服务民生促发展,营造公平竞争的市场消费环境,助力大西安和高新区全面追赶超越发展做出积极的贡献。 



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