3•15大咖谈消费|老板电器叶丹芃:创造中国新厨房,让消费者感受烹饪幸福感
腾讯家居 2020-03-14 12:26:20

受到疫情影响,2020年3.15晚会宣布延迟播出。晚会虽延迟,但社会各界对于消费者权益的保护永不停歇。在2020年的“3.15消费者权益日”来临之际,优居新媒体&腾讯家居推出特别策划,邀请家居企业大咖集体发声,加强对产品和服务的自查和监督,切实维护消费者合法权益,引导消费者合理、科学消费,促进社会主义市场经济健康发展。老板电器集团CMO叶丹芃先生接受腾讯家居采访,分享了面对消费升级时老板电器的应对之策。

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受访嘉宾:老板电器CMO 叶丹芃

【腾讯家居】:今年的3.15与往年不同,新冠疫情还未完全解除,中央广播电视总台晚会也会延迟播出,在这样的情况下,贵公司有针对315的活动或者诚信宣言吗?打算如何加强与消费者之间的互动,构建互信机制?

【叶丹芃】:3.15“国际消费者权益日”的目的在于扩大对消费者权益保护的宣传,更好地保护消费者权益。疫情爆发后,老板电器迅速调整营销策略和用户服务机制,以远程服务指导为主,贯通售前、售中、售后各环节,全力保障消费者权益。疫情期间,我们在中国消费网的号召下,做出了保价格、保质量、保供应的“三保”承诺,践行企业社会责任,坚持诚信经营,让政府放心,让消费者满意。在3.15来临之际,老板电器基于“向往厨房节”系列活动,为消费者带来了购机优惠政策,并接受行业及消费者的广泛监督,进一步提升广大消费者的购物获得感和烹饪幸福感。 

品牌发展之路上,老板电器从未停止过与消费者的互动,一路走来,我们已经与消费者构建起互通互信、相互促进的良好机制。老板电器以“创造中国新厨房”作为品牌理念,有机结合技术创新与厨电研发,以产品推力推动品牌发展,成为深受消费者信赖的厨电品牌。同时,我们也通过各类营销渠道及媒体,洞察消费者需求、倾听消费者心声、解答消费者疑问,努力维护每一位消费者的合法权益。

【腾讯家居】:由于疫情,消费者的出入自由受到一定限制,居家隔离期间,线下消费受到冲击,消费者目光以及企业营销方向都转到线上,与此同时,消费者对于家居、家装、家电等的品质提出了更高的要求与审视,您如何看待这种消费模式的转变以及品质消费的提升?

【叶丹芃】:消费趋势始终在变革中保持进步。消费者对于家居、家装、家电的品质方面提出更高的要求与审视,一方面是因为随着生活水平的提高,消费者期待更加优质的产品体验和服务体验,进而催生出来自用户侧的厨电消费需求;另一方面是以头部高端品牌为代表的企业,从供给侧进行产品升级迭代,通过市场推广,让更多消费者使用到优质新品,进而强化对品质消费的新认知。

消费趋势的变革,促使企业不断优化营销模式。受疫情影响,线上营销成为各企业的新选择。老板电器顺势而为、调整策略,在行业内率先发起线上直播营销活动。3月6日,老板电器举办“向往厨房直购节”活动,在2小时直播中,共吸引133.8万人次在线观看,累计销售厨电单品共10152台,创造了疫情期间直播互动新成效。未来,我们将加大线上营销力度,形成线上线下同步发力的局面,构建更加完善的营销格局,以高端品牌为基准,为消费者提供更加优质的产品和服务。

【腾讯家居】:良好的消费环境需要买卖双方的共同维护。近年来,家居行业稳步发展,但仍有部分企业在产品、服务等方面存在一些列问题,在购买家居产品时,能否给消费者提供一些建议?

【叶丹芃】:相比其他行业,厨电业仍保持着良好的行业形象和竞争格局,引领行业的始终是高端品牌。或许部分企业会在产品和服务方面存在不足,但基于消费者认知的市场主流,会朝着高端发展,因为头部高端品牌能够满足消费者从产品到服务的一系列需求。老板电器将继续专注于中式烹饪场景的研究,打磨厨电产品,提升服务质量,不断推出创新技术和应用,以套系化组合厨电为抓手,为广大消费者提供完整的厨房解决方案。

选购厨电时,老板电器建议大家:首先要明确家庭对厨电的使用需求。快速排烟、容易清洁、静音运行、智能操控等功能,都是厨电选购的参考点。此外,我们从疫情中可以看到,要进一步重视厨房安全和厨房健康,如洗碗机、消毒柜、净水机等健康类厨电,也是厨电选购时应该重点考虑的电器产品。

其次要注重售后服务内容。厨电产品会在家庭烹饪中多次使用,服务内容应该涵盖销售前、售中、售后安装、售后维修等。消费者可在选购前进行服务方面的咨询和考察。

老板电器拥有专业高端的厨电,也随时为广大消费者提供贴心的服务,助力现代家庭提升烹饪体验,创造美好的厨房生活。

【腾讯家居】:行业的规范与发展不仅需要企业自身的努力,也需要协会、消协等部门的帮助与监督。就如何减少消费纠纷,维护家居行业风气方面,您希望他们能够提供哪些帮助?

【叶丹芃】:老板电器作为厨电行业头部企业,始终以用户为中心,以市场为导向,将品牌视为企业发展的基石。自1979年成立至今,我们一直坚守“做一个让社会尊敬的企业” 的宗旨,深耕厨电行业,为消费者提供专业高端厨电产品的同时,也参与构建了厨电行业规范体系,在社会各界都树立起老板电器的良好形象。

老板电器的发展壮大离不开行业协会和消协的鼎力支持,我们将一如既往接受全社会监督,继续完善客户及用户服务体系,加强对产品和服务的自查和监督,切实维护消费者合法权益,引导消费者合理、科学消费。

我们也希望,行业协会和消协能够继续关注厨电行业的宏观发展,进一步强化对行业及企业的监管、曝光和指导,通过更加多元的方式方法,与企业一道,搭建起消费者与企业之间沟通的桥梁,更好地服务消费者,助推我国社会主义市场经济健康发展。

【腾讯家居】:值此3.15来临之际,请说出想对广大消费者说的话。

【叶丹芃】:3.15是国际消费者权益日,旨在呼吁全社会关注消费者切身利益,优化市场服务内容。在这里,老板电器也有话要说给广大消费者:

一是呼吁大家关注厨房安全和厨房健康。通过疫情我们发现,家庭饮食安全很大程度上影响着人们的身体健康,每个家庭都应该拥有洁净、卫生的厨房烹饪环境。除了食材清洗,我们还要注重家用餐具的消毒灭菌,深层次护佑家人健康。老板电器有相关的健康类厨电,欢迎大家了解。

二是呼吁大家关注厨电产品的品质。大家不仅要关注厨电产品的性能,比如烟机的洗净率、灶具的火候等,还要关注厨电产品操作的便捷性,思考一款厨电是否能够符合中式烹饪习惯,是否能在人与厨电、厨电与厨电、人与厨房的互动中,带来全新的烹饪体验,这都是非常必要的关注点。

三是呼吁大家在遇到权益问题时勇敢维权。老板电器在微信、微博、官网等多个渠道开通了客服专线,能够帮助大家解决遇到的困难;所有线下门店也能够及时为大家提供帮助。老板电器接受广大消费者的监督,也欢迎大家对我们的发展提出建议或意见,我们有信心也有能力,和广大消费者共同创造中国新厨房,开启更加美好的厨房生活新篇章。

最后,我谨代表老板电器,感谢广大消费者对老板电器的支持和喜爱,我们将不负所望,继续倾注科技力量,不断推出专业、高端的厨用电器,不断关注消费者心声,优化全链服务体系,一如既往做信赖的高端品牌,朝着成为引领烹饪生活变革的世界级百年企业而努力奋斗。

期待疫情早日散去,祝大家健康。

感谢贵媒体。2020年3月18日,老板电器将举办线上发布会,我们将呈现最新的产品,发布相关发展战略,请多多关注!

(采访整理/责任编辑:孙 丹)

标签: 厨房 厨电 消费 电器 老板电器 来源:腾讯家居