3·15大咖谈消费|梦天屈凡军:31年如一日,为消费者创造“梦享家”
腾讯家居 2020-03-13 14:01:48

受到疫情影响,2020年3.15晚会宣布延迟播出。晚会虽延迟,但社会各界对于消费者权益的保护永不停歇。在2020年的“3.15消费者权益日”来临之际,优居新媒体&腾讯家居推出特别策划,邀请家居企业大咖集体发声,加强对产品和服务的自查和监督,切实维护消费者合法权益,引导消费者合理、科学消费,促进社会主义市场经济健康发展。梦天家居集团营销副总裁屈凡军先生接受腾讯家居采访,解读了梦天为消费者带来一个美好“梦享家”的愿望。

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受访嘉宾:梦天家居集团营销副总裁 屈凡军

【腾讯家居】:今年的3·15与往年不同,新冠疫情还未完全解除,中央广播电视总台晚会也会延迟播出。在这样的情况下,梦天有针对315做活动或者推出诚信宣言吗?梦天如何加强与消费者之间的互动,构建互信机制?

【屈凡军】:为用户装修一个家,贡献木作价值,专心做好每一件产品,一直是梦天人不变的追求。广大用户除了通过梦享家服务体验到梦天主动完善的售前、售中、售后服务外,我们也通过400电话、微信、电商、短信等信息化平台与梦天用户进行深入的沟通与定期关怀,梦天客户服务小组也会随机对用户进行回访,监督与提升服务质量。

梦天全国所有专卖店都已进行全面立体的消毒防护措施,我们继续为广大用户提供线上、线下VIP服务,全程无接触服务,确保用户、员工的安全与服务品质。

【腾讯家居】:由于疫情影响,消费者的出入自由受到一定限制,居家隔离期间,线下消费受到冲击,消费者目光以及企业营销方向都转到线上,与此同时,消费者对于家居、家装、家电等的品质提出了更高的要求与审视,您如何看待这种消费模式的转变以及品质消费的提升?

【屈凡军】:这种转变对于厂方来说,我觉得最大的应该是与消费者的沟通变得更短,更直接。疫情当前,确实会改变企业和消费者沟通的场景,但这也恰好孕育着新的转机。越来越多人意识到了健康的重要、家的珍贵,让家居生活更健康、更美好,成了越来越多消费者最迫切的需求。

梦天应势而变,一方面加大企业内部对于新零售的尝试与改善,缩短与消费者的沟通距离,另一方面梦天健康战略重磅升级,”山川“与”风月“系列新品在此期间惊艳发售,全国统一价格,让利到底!让更多消费者可以用上更健康更实惠的梦天产品。

【腾讯家居】:良好的消费环境需要买卖双方的共同维护。近年来,家居行业稳步发展,但仍有部分企业在产品、服务等方面存在一些列问题,在购买装修相关产品与服务上,您能否给消费者提供一些建议?

【屈凡军】:作为从业者,我建议广大消费者尽量选择有品牌的产品与服务,选择健康的家装材料。装修是一件非常辛苦的事情,选择大品牌和健康环保的家装材料,产品的品质、服务有保障,才能装的放心,住的舒心。

【腾讯家居】:行业的规范与发展不仅需要企业自身的努力,也需要协会、消协等部门的帮助与监督。就如何减少消费纠纷,维护家居行业风气方面,您希望他们能够提供哪些帮助?

【屈凡军】:行业与品牌的发展离不开用户,也离不开来自第三方的监管,家装建材行业目前还属于消费纠纷的重灾区,我们需要通过协会、消协部门的监管与引导,共同维护家居行业健康成长。

【腾讯家居】:值此3.15来临之际,请您说出想对广大消费者说的话。

【屈凡军】:选择梦天,就是选择放心。我们将31年如一日的做好每一件产品,服务好每一位客户,为您提供专业、完善的“梦享家”服务。

【腾讯家居】:感谢您的精彩观点!

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