自2016年红星美凯龙率先提出家居维保理念以来，家居服务理念一直不断更新，2019年正式升级为家居维保服务。2019年7月9日，红星美凯龙泉州华祥商场隆重举办“M·美到家”家居维保品牌化发布会。

大咖阵容，入场签到

洛江区万安市场监督管理所所长：赖近水

洛江区万安市场监督管理所副所长：庄伟明

红星美凯龙福建省营发中心营运部长：陈红丽

红星美凯龙泉州华祥商场总经理：张卫军

金牌橱柜营销总监：沈翼

家居维保优秀品牌商户

开场致辞

福建省营发中心营运部长陈红丽

经过多年家居维保实践，红星美凯龙获得消费者一致好评。2019全方位升级，推出“M·美到家”，希望通过“M·美到家”项目，让我们及所有品牌商的服务达到极致，成为服务驱动者，同时增加商场、品牌同顾客的粘性。

宣传视频观看

通过视频观看，让所有出席品牌了解家居维保服务的力量。2019年家居维保服务全面升级，家居维保全面品牌化，“M·美到家”用专业的家居维保，将美送到每一位消费者家。

家居维保服务项目说明

泉州华祥商场营运部经理叶雅娴

随着维保服务的常态化，我们从2018年服务了500多名消费者到2019年4月份维保月服务300多名消费者，量在增加，质也不曾下滑。2019年随着服务再升级，我们也将呈现出更好的家居美学，用更专业、更统一的服务理念来为顾客提供优质的服务。

7月家居维保服务再升级，商场开展了“礼遇10年，全城寻找500名服务体验官”活动，针对泉州客户进行免费维保服务，不限品牌，不限消费与否，只要需求拨打服务电话预约即可。

项目启动仪式

“M·美到家”家居维保品牌化正式启动！

7月，我们以更好的形象，更专业、标准的流程服务顾客。

商户分享 ：金牌维保案例

金牌橱柜营销总监沈翼

服务老顾客费用比开发新客户来的低，金牌橱柜正是通过服务老顾客，转介绍销售占比40%。在2019年又将专业服务推到高度：在不限品牌不限年限服务基础上，增加2个小时的保洁服务。

顾客体验分享

家居维保顾客陈远见

陈先生表示，第一套房子装修并非是在红星美凯龙选购的，但免费享受到床垫除螨服务，服务人员十分专业、细致、服务态度很好。正因极致的服务让他深受感触，所以在二套房装修的时候毫不犹豫的选择红星美凯龙。服务的力量不可小觑！

领导总结

红星美凯龙泉州华祥商场总经理张卫军

为提升顾客服务满意度，更好助力商场经营，影响商场更多优秀品牌加入家居维保服务活动中，打造红星美凯龙家居维保品牌化，红星美凯龙家居维保服务正式更名为“M美到家”，从心出发，诠释家居生活新美学，把美好生活送到顾客家。

媒体采访

张卫军先生表示红星美凯龙多年在服务上一直不断进取和完善，售后服务保障机制也在逐年增加，2019年服务承诺也全新升级，红星的理念就是希望服务好每一位顾客，我们将继续把更专业、更有价值的家居维保服务送到顾客家中。

会后研讨 ，精彩继续

启动会结束后，陈红丽部长、张卫军总经理、维保优秀商户在会议室进行研讨。

议题一：

M·美到家维保如何与营销相结合

结论：

1.客服组电话邀约：分片区电话邀约，集中资源

2.管理层上门回访：以管理层带动员工动起来

3.朋友圈推送：挖掘存在产品问题的顾客可及时联系，从而维护好存在客诉风险的顾客，促成转介绍及复购

4.造势，一定要造势，知名度要高。

议题二：

M·美到家如何建立可持续的常态化服务模式

结论：

完善渠道供应，储备服务优质经销商提供专业服务

严格把控服务数量，从点到面逐步展开。

合影留念

红星美凯龙始终以提升中国人的居家品味为己任，

用至美的生活理念，便捷的服务，专业的维保科技，把美送到每一位消费者家中！