昆明
中策故事NO.7|装修不完美,但我们100%负责
腾讯家居 2020-01-03 13:36:24

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项目地址:融创春风十里

讲述人:业主 ZH女士

“我们不能保证装修过程中100%不出问题,但是我们能保证100%解决问题!”

遇到问题不推诿,

不躲避,

是一个讲诚信的企业

最基本的职业素养。

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时间回到2019年12月3日,中策装饰的客服何晓丽,收到了来自春风十里ZH女士带来的感谢信!一个简洁的信封,打开来是整整三页的信签纸,纤秀的笔迹,满满地渗透出业主对装修团队的真挚情谊。

一见倾心,是硬实力的吸引

感谢信开头是这样写的:“我率全家向你们表达对设计师-胡晓、工长-朱国富、项目经理-张国辉 、监察-聂继林、售后主管-马顺明以及全体装修施工人员最真诚的感谢!”

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细细品读感谢信,业主ZH女士很详细地记录了他们一家初识中策的心情。

“记得在2019年2月的时候,我和爱人第一次走进中策,便被中策浓郁的设计氛围,精美的设计图案所吸引,在前台小周热情的介绍下,对中策有了初步的了解和认识,并有幸结识了设计师胡晓,他详细地听取了我们对房子的需求、个人喜好、生活习惯等细节后,给出了厚厚的一本设计图册,让我们看到了胡工团队严谨、认真的工作态度,更对选择了中策而感到庆幸。”

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一见倾心的缘分,是中策装饰23年锤炼出来的硬实力。

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看得见的是细节,看不见的是良心

“随着工程的开工,让我们再一次见识到了大公司的实力以及对客户无所不在的关心,特别让我们感动的是开工时,工人师傅在客厅墙上贴了一条红色的横幅:“看得见的是细节,看不见的是良心”,这才是一个有良心的企业对客户的态度,因为在装修后,很多工程都是隐蔽的,水、电、网线、龙骨、基材等,客户一旦住进了房子,如果出现了以上问题,麻烦不小。”业主ZH女士说。

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中策装饰在每一个工地上都配备了项目经理监控施工品质,对于整个施工过程跟踪调查,监督工程施工,随时掌握客户满意度。

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ZH女士特别提到了负责自己家装修的项目经理-张国辉,她说,这个小伙子很不错,细致认真,到了工地就逐一检查,东敲敲、西看看,不放过任何一个细节,他总是能发现我们都发现不了的问题,发现问题就及时提出整改,并监督着直到问题解决后才离开,可以说是相当负责任了!”

不推诿,用100%诚心换取满意

用100%的诚心+100%的服务

换取客户200%的满意

这,是一个讲诚信的企业应有的态度。

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ZH女士回忆道,“后期工程中,有一件事让我们感受到了中策工作作风、施工质量,以及对业主耐心的态度。由于我们选择的主材在工期上有一些延误,我们就在微信上反映了这个问题,后来,中策的领导就把相关的厂商负责人集中到一起开会处理,其中负责售后处理的马顺明也多次到我们家来检查监督,直到全部安装结束。”

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成品部负责人杨晓春,在提到马顺明在处理该工地问题时的态度给予了高度的肯定,“一个月30天,马顺明有15天都在这个工地上,盯进度、盯安装工艺。客户发现了问题不可怕,关键是我们要有决心、有能力把这个问题解决好。”

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“我们的合作伙伴-艾佳整木、斯林美衣柜,与中策有着相同的做事原则——遇事不推诿,我们一起积极想办法,从工艺到人员,形成一个整改小团队。”

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整改结束,ZH女士说,“中策公司的领导、设计师、监理、合作商等,他们对客户都有着认真负责的工作态度,虽然在过程中出现了一点瑕疵 ,但大家都想积极地把事情做到最好,这一点是非常值得肯定的,真正做到了以匠心暖人心。” 

 客户说 

“虽然我们家的装修已完成,但是中策装饰全体人员的职业道德和敬业精神深深地感动着我们全家人,向参与我们家装修的施工团队表达深深的谢意和感激!”

文字整理:中策装饰

为保护业主隐私,本文出现的人物均为化名。

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标签: 中策装束 装修故事 来源:腾讯家居