重庆
破•立 寻找绝对增长路径| 居然之家张宗荣:自信者胜 自胜者强
腾讯家居 2020-01-01 23:34:11

背景:近年来,家居行业急速迈入转折期。行业大整合,市场大洗牌,增长新旧模式与动能转换。面对经济增速放缓,经营成本居高不下的大环境,家居行业如何走过迷雾? 

    面对危机与希望并存的2020,我们该如何应对?腾讯家居重庆站2019重磅策划——“破·立 寻找绝对增长路径”,携重庆家居行业头部优秀大脑,解读行业趋势。此次专访居然之家副总裁兼重庆分公司总经理张宗荣,共寻家居行业绝对增长路径。

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居然之家副总裁兼重庆分公司总经理张宗荣

现在 就是最好的时代

近几年,家居行业发展步入转折期已经是业内公认的常态。经济增长缓慢、上游产业下滑,面对这样的状况,许多人都认为大环境变差了,生意不好做了。在张总看来,市场好坏其实是个伪命题。市场本就是不断波动变化的,在消费环境快速变化的当下,不适应是导致大家觉得环境变差的“罪魁祸首”。如果找到突破口,顺势而为调整方式方法,一定可以占据一席之地,市场永远都有且只给有准备的乐观主义者。这个快速变化的时代会成就很多品牌,也会淘汰很多品牌。现在,是弯道超车最好的时代。

作为家居行业的资深人士, 张总一边否定将问题全部归咎为外部,一边又时刻以最重要的战略眼光,关注着国家、社会、市场、人口代际交替的外部大环境变化,带给家居行业经营的变化影响力。市场永远都在,市场发生巨变也是客观存在的事实,在保持乐观的同时,还要积极适应消费环境变化,不断挖掘消费者深层次需求。

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不断在经营中置入新的概念、玩法,吸引新兴消费群体的注意。比如居然之家与天猫的合作,带来很多新的玩法-直播、同城站等。24小时逛居然,在为消费者带来便捷的同时,也为在场商户打开新的集客渠道。原来想要吸引两三万顾客去工厂参观,是不可能实现的,但现在通过直播实现了,让更多消费者了解产品生产过程、企业实力,进而建立信任促成交易。通过直播,有商户成单数直线上升,这说明消费者是存在的,有需求的,只是传统的方式方法没触达到他。

服务层面,坚持13项服务承诺,通过一系列规则来保证商家做好相应的服务工作,保障消费者的权益。近年大批家具、建材、家装品牌出现了资金链断裂的问题,商家跑路、失联事件屡见不鲜,消费者“钱货两空”,反向维权难上加难。居然之家先行赔付的服务承诺就是对消费者最安全的保障。

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要实现绝对增长,还有一个不可忽视的前提条件——选择“好”品牌。随着消费升级,消费者对品牌的要求也提高了。原来产品随意堆放就能产生销售,消费者选购也主要以价格为导向,现在价格只是其中一方面,消费者更看重你的产品、服务能给他带来怎样的价值,包括使用需求、身份标识、情感认同等。在行业大洗牌阶段,好品牌会越来越好,差的品牌最终会面临被淘汰的命运。对于经销商而言,选择很重要。

瞄准新零售时代背景下的消费升级 顺势而为

瞄准新时代下消费升级,体系化服务、品牌声量、精准营销、人员升级、深度学习一个也不能少。在营销层面,传统打法已经失灵,我们需要不断学习新的玩法,找到消费者在哪儿,并主动触达,实现高效率的信息传递。根据消费者购物习惯并结合市场趋势,调整营销策略。在全年的固定节点打造大型品牌化营销活动,以品牌活动+营销活动双线发力,齐力打造活动影响力及提升销售业绩。

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面对消费者对美好生活的需求日益增长和现有市场提供的产品、服务不平衡之间的矛盾,居然之家首先进行的是产品结构的调整,来适应消费需求的变化。引进产品时,针对当下流行的装修趋势,有意识地引进消费者喜欢的风格产品,使其比重增加,把相对来说已经过时的产品替换掉。引进一些新的业态,比如电器、商超等,尽可能全方位满足消费者的需求。大家居,大消费,是居然之家未来的发展方向。

居然之家打造设计家平台,引进独立的设计师,赋能消费者服务。该平台以为客户提供专业设计为主要目的,线上线下一体化,将卖场的产品和设计有机结合,还引入3D导购场景,用真实产品+设计方案的形式,让所见即所得,线上直接链接品牌店铺,让家居选购不再费时费力。

服务层面,坚持13项服务承诺,通过一系列规则来保证商家做好相应的服务工作,保障消费者的权益。近年大批家具、建材、家装品牌出现了资金链断裂的问题,商家跑路、失联事件屡见不鲜,消费者“钱货两空”,反向维权难上加难。居然之家先行赔付的服务承诺就是对消费者最安全的保障。5.png

“居然速度”背后是对市场的预判  2020将是不断突破的一年

纵观全国,家居行业集中度、所占市场份额并不高,市场空间还很大。中国有两千多个区县,他们需要提高生活的品质,也有追求美好生活的需求。消费在升级,市场需下沉,大城市主要做精、做细、做新模式、新产品的尝试。居然之家开店速度的背后是基于市场合理的预判,是为了满足更多消费者对美好生活追求走出的一步。

2020年,将是突破的一年。通过突破,提升对应时代、社会变化的应对能力,获得更多消费者的支持。当前家居零售业具备全面拥抱互联网的阶段性特点,具备一定的数字化技术和方法论,但距离融合到具体营销层面和消费者行为方面,还有很长一段探索磨合的过程。我们需要不断的突破,在突破中奋勇前行。

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2019腾讯家居年度策划-破•立 寻找绝对增长路径

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标签: 寻找绝对增长路径 张宗荣 破立 重庆 来源:腾讯家居