专栏|凭借“装修惠万家“,“外来和尚”京东能念好“家装”这本经吗?
腾讯家居 2019-11-07 11:02:15

网上一键下单、线下门店直接提货的家装超市或许真的出现了。

2019年对于所有装企而言都是格外漫长艰难的一年,外部上游房市的低迷、房地产的抢滩精装,内部线下客流量的锐减、线上获客成本的增加,让众多小型装企面临着生存或是毁灭的重大危机,大型装企面临着升级转型的巨大困惑。各家八仙过海、各显其能,在家装主材、设计、施工、监管服务等方面纷纷“提质降价”,以求能平稳过冬。“鸡蛋从外部被打破是压力,从内部打破是新生。”我们始终认为,家装行业的未来、装企的出路并不在于强大的资本或是技术这些外部力量的单纯介入,而是基于行业痛点本身的精准定向改造。

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11月6日,京东携手国内家装家居行业领航者百安居,在百安居北京金四季店举办京东“装修惠万家”百安居战略合作启动会。双方基于京东“装修惠万家”项目,充分整合京东优质线上营销资源与百安居线下门店资源,构建跨地域、跨品类的全渠道化购物场景,深度渗透1-5线城市用户群体,在提升装修服务标准、线上线下融合、深度市场下沉三大领域开展合作,为家装行业的产业互联网化发展与全渠道化零售树立新标杆。

京东表示自己不做装修,而是把沉淀多年获得的供应链整合能力和优势资源赋能给线下的优质合作伙伴,通过他们触达消费群体,从而为其提供一站式的家装服务。在家装圈,如老大哥东易日盛也有马失前蹄,偶有失意的时候,“外来的和尚”往往也念不好经。京东此番凭借“装修惠万家”项目逐鹿家装行业,声势浩大、姿态凶猛,底气究竟从何而来?又会为家装行业带来怎样的鲶鱼效应?

找准定位:成为赋能家装企业的服务供应商

“射人先射马,擒人先擒王”,来到家装的地界,京东最明智之处在于率先抓住了行业的痛点,也是其发力的关键点——效率和体验。

从3C数码起家,慢慢过渡到快销品、生鲜、图书,而后在家装建材品类试水,在标准化厨卫用具、照明灯具、全屋定制、取暖管件等区域也取得了不俗的成绩和口碑。但长久以来京东一直未敢轻易涉足装修业务,这源于许多从业者都具备的对于家装行业的敬畏之心。2018年众多家装企业倒闭、跑路,这一现象的背后虽有大环境的作用,更多的还是企业掌舵人缺乏对行业的敬畏心,把消费者当成可任意收割的韭菜。京东清楚地知道自身的核心竞争力、家装的核心要素,以及消费者的核心需求。在这一背景下,同年7月,京东装修联盟正式成立,臻选全国优质的装修公司,为其背书。

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京东时尚居家平台事业群居家业务负责人汪延领致辞

“装修惠万家”是京东装修联盟在产业互联网发展新阶段,为迎合家装消费升级与下沉新趋势,从而开放给装企合作伙伴的家装全渠道化零售解决方案。其出现一方面满足了80、90主流消费群体所青睐的“超音速”购物体验和一站式的购物方式;另一方面,则回应了下沉市场和当地消费者的呼唤,把所有资源开放给装修企业,让装修企业能有一个全渠道的零售解决方案,把最好的家装材料带给三、四线甚至五、六线的城市。

通过需求驱动和数据驱动的供应链重构,京东重塑了家装产品的流通逻辑,助力企业供应链效率的优化和提升,也带动家装产业互联网发展迈入新的版图。而在这一次次的自我突破中,京东也顺利完成了由“零售商城”到“整体零售基础服务供应商”的角色转换。

线上线下融合:以数字化重构人货场新秩序

当下“懒人经济”大行其道,人们为了装修奔波于各大建材城、专卖店的时代已经一去不复返。线上产品的优惠价格、以及送货上门的便利着实令人心动,然而消费者对于网上看不见、摸不着的家装产品和服务,仍然心怀关于安装和售后服务不当的种种顾虑。

对于家装这一受服务水平严重掣肘的行业而言,如能真正做到线上线下融会贯通,一定会迎来发展的尖峰时刻。然而大家都知道这个道理,却依然做不好手里的活儿,最主要的原因或许是心有余而力不足。单论线上或者线下,家装企业可能发展得还较为不错,但若是统一二者,这所需要的时间、精力、技术成本一时难以估量,企业索性对于弊端视而不见,以至于温水煮青蛙,祸到临头而不自知。线上线下如同企业的两条腿,只有一样长才能走得稳、走得长远。

京东赋能装企的最大优势首先体现在于借助自身的平台优势,整合自身优质的线上营销资源,通过大数据分析、LBS可视化、装修保险及资金保障等,提升家装建材采购效率和保障,减少中间环节,降低运营成本。其次,通过京东品牌背书及整合营销赋能,提供线上线下整合输出的推广支持,联合蓄客,实现营销活动的规模化升级,以及商品、服务的可视化和透明化,以数字化手段和黑科技重构人货场新秩序,为装企的发展注入新的生机与活力。

据百安居副总裁石军透露,2018年百安居在京东平台上家装的销售额已经名列前茅,2019年加入“装修惠万家”后,提升了50%的销售份额。京东的精准定位用户、精准推送营销的效率可见一斑。

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在百安居四季购物中心店内,京东联合百安居推出了智能未来之家、三口人的小幸福、两个人的小美好、一个人的小确幸、999/㎡环保套餐、1299酷炫智能套餐等六大家装套餐,家装类型覆盖不同年龄层次消费者的需求,采用当下最热门最市场的家装风格与功能配备。所有产品明码标价,线上线下优惠政策统一,扫码即付,买个家具也能像在超级物种里买个水果一样简单。

深度市场下沉:对新消费人群和需求的应和

自拼多多在下沉市场成功挖到了第一桶金并且飞黄腾达之后,“农村包围城市”这一行之有效的新商业打法迅速被众多企业采纳。在楼市下行及地产商抢食家装大蛋糕的外力作用下,开拓下沉市场成为了提升内需增量的关键所在。广大下沉新兴市场人群展现出的旺盛购买力对线上线下零售市场主体来说,正散发出巨大的利好信号。

11月1日全面开启的“京东11.11全球好物节”的数据显示,截至11月1日24时,1日全天低线级市场整体下单用户数同比增长104%,下单的新用户中72%用户来自低线级市场,焦作、保定、聊城、泉州、温州5座城市中的新用户占比最高。一、二线城市消费升级的红利已经疲软,低线级城市则更利于家装企业建立新工事。

包括百安居等重要合作伙伴在内的40余家知名的家装企业均参与了京东的“装修惠万家”项目。其整合了京东平台与装企们的全国线下门店资源,实现2000多家门店的线下和线上的配购;同时覆盖了全国230个一线到五线城市,几乎涵盖了中国地级市以上所有的城市,联动实现渠道深度下沉;给予本地消费者对于商品和服务的更加充分的选择空间,将互联网家装红利惠及广大新兴市场用户;扩大类目销售规模,帮助品牌建立更广泛的认知与用户心智,真正契合了消费欲望和消费能力双增长的下沉市场。

引领行业风尚:对于装修标准的不懈提升

“不以规矩,不能成方圆。”家装过程冗长、节点众多的特点使得家装服务难以标准化、透明化,这几乎堪称行业共识。对于家装服务标准的制定,众多企业和协会一直在不断地尝试,但始终众口难调,不一而终。然而想要发展,必然躲不开这个拦路虎。自京东携手百安居等中国品质家装企业发起成立京东装修联盟,还同步启动了家装企业准入和汰换机制建设,竭力开启了互联网家装品质服务时代。

如今消费者可通过京东下单、品牌门店落地交付的便捷方式,一站式、高品质完成从装修设计、购买建材、装修施工、验收等家装全流程,实现足不出户“装”出幸福的全渠道化家装消费新体验。随着“装修惠万家”模式的落地,京东也再度与家装企业强强联手,将装修服务标准提升到了新高度。除了能够为消费者提供方便他们就近查找门店的家装品牌可视化服务外,还增添了保障家财的装修保险服务、能够满足智能家装个性化需求的京东智能家居解决方案,以及保障业主装修资金安全的资金托管服务等。

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此次京东“装修惠万家”在百安居率先上线的“京小仓”更是行业首创的个人仓储服务。京东率先洞察到装修期间用户对新购置的建材和家具用品无处安放的窘境,特为其创造性地打造了关于物品打包、送货入仓、仓储管理、出库配送的一体化服务,并且可输出完整的物品管理方案,帮助用户妥善保管家中的家具、衣物等大中小件物品,让装修过程更加省心省力。在“服务为王”的如今,家装物流的作用不仅体现于将企业与消费者更融洽地串联在一起,更是为装企的服务起到了溢价作用。“京小仓”的面世无疑推动了家装物流服务的升级与变革。

国人对于家的渴望和幻想是日积月累、由爱与梦编织而成;我们的家装企业对于自己的产品和服务也应千锤百炼,不厌其烦。包括京东在内奔赴家装行业的有志之士在掘金四万亿市场的同时,对于家装行业也必然拥有属于自己的理想。京东时尚居家平台事业群居家业务负责人汪延领表示:京东“装修惠万家”现在的小目标是在未来三年内将合作装企扩展到100家,服务覆盖200个以上城市的2亿用户,并成交额累计实现超过百亿。我们期待“装修惠万家”未来将给家装行业带来的那番新的气象与格局。

(文/腾讯家居 张雪娇)


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