苏州
专访赫顿设计创意总监吴芳:以人为本,从客户身上获得养分
腾讯家居 2019-09-20 15:08:00

这期的采访对象——赫顿设计创意总监吴芳,在采访中我听到最多的一句话就是“能真正让设计师成长的,往往是客户带来的养分。”

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初次听闻这个说法,我觉得很新鲜,心里反复体味,渐渐理解到了这句话深长的意味。清代奇书《幽梦影》中有言:“云映日而成霞,泉挂岩而成瀑,所托者异,而名亦因之。此友道之所以可贵也。”最好的关系,在于相互成就,于吴芳而言,设计师与客户的关系不是单向的服务,更是一种互相成就。

“你认可,我就来了”

吴芳是一个外表冷漠,内心火热的人。初与她接触,可能会被她高冷的表象冻住,但跟她熟了,就会发现她内心深处的热情、柔软,细腻。尽管她评价自己“佛性”,平时并不会过多的去联系客户,然而她对客户的尊重更多的则是表达在她的设计和工作之中。她评价自己是“完美主义”,这其实是对客户的负责,对自己的苛刻,对工作的认真。

吴芳就一像杯清茶,清苦平淡却能让人宁静舒适。吴芳说:“我并不善于去联系客户,但是你认可我,我就来了。”可能每个设计师都有一点点小个性,“我做不到一直联系你,但是我能帮你做好”。她这种与客户的相处模式,不需要太多的迁就,不是双方处于一个被动的不平等的地位,而是乐于成全彼此,让彼此感到舒服,这种关系状态才是一个最好的状态。

杨澜说,“信任的建立,需要真诚的日积月累;信任的奔溃,一句谎言就够了。”客户关系的维护,靠的不是虚无的承诺,只有落实到行动中,干了实事,才能真正获得客户的认可。而实事不存在谎言,吴芳做的就是实事,做好客户需要的设计就是对客户最大的尊重。每个人都希望得到别人的尊重,这并不是单纯爱面子,而是想要得到对方的认可。

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“设计一定要是人的设计,以人为本,要先光顾人”

身处设计行业十多个年头,在吴芳眼里,设计师是一个很伟大的职业,设计并不是做一些简单的绘图软件的机械操作。设计要走在时尚的前沿,带领客户更好的生活。设计一定要是人的设计,以人为本,要先光顾人,为人的活动空间解决各种问题,而后才是风格,美学。

客户远远高于个人,并不是简单的围绕“客户需求”。客户往往能带给设计师更多的养分,能用心去了解人的设计师才是真正的设计师。在吴芳开始自己的设计作业之前,她会花一两个月的时间去了解客户的点点滴滴。考察客户的背景职业、年龄、需求、层次、人物定位、穿着打扮,性格等特点,再对房子进行定位,比如客户喜欢的房子的风格,房子与客户的气质吻合程度,房子与空间中的元素的匹配程度等。

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“设计更多的是感情,而不是技艺”

“除了客户本身的需求外,第一考虑的要素便是空间”。空间怎样做到合理性,除了它的功能需求以外,空间最大化、艺术化,以及空间与周围环境的关系都很重要。她分享到,有一次在上海学习一个意大利米兰理工的课程,她发现意大利人特别强调场地精神,场地精神,其实就是我们中国人说的尊重当地的文化,指空间的气质与品味在满足于形式、功能的前提下,营造出一个有意义的生活场所的同时,产生的一种思想的升华。

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为什么需要情感化的设计?随着社会的发展,工艺的流程不断的优化,设计仿佛变得如机械化生产一般,同时,人们对情感的诉求愈加强烈,人的感性心理使得人们想要更加独特的审美体验。如果说某个设计体验更够使得人们获得极大的感情共鸣,那必然是有感情的设计产品。设计师在自己的设计产品中融入感情因素,能极大的增强产品的亲和力,能让客户感觉良好的产品更容易使用,并产生更加和谐的效果。

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 “没有感情的设计是很空荡的,是没有灵魂的”。每一个人的气质都是不同的,性格、文化素质、职业、经历等,而设计调性其实就是把握人的综合气质。哪怕两个客户是很相似的亲人或者朋友,又住在同一个小区,但是他们的家的风格受到各种因素的影响一定会是不一样的。而吴芳想做的设计内容,都是独一无二的,她想把这些点滴慢慢的区分开,带给客户更多非同质化的设计内容。

“坚守初心,从客户身上获取养分”

在吴芳眼里,设计更像是一个平台,可以让自己成长很多,因为有一些客户是远远是高于设计师自身的,设计师往往能从他们的身上得到更多的养分,然后去更好的感悟自己的生活。

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吴芳在创业阶段,付出的时间、精力、心力、金钱、汗水和泪水不计其数,可能只有身在其中的她自己才能体会到。但她说,她并不后悔自己过早的去创业,虽然一路跌跌撞撞的走过来有些艰辛,但一些重要的客户,在她在做设计的时候,给了她更多的力量与勇气,她自己一路也从客户身上获取了更多的养分。

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在吴芳的世界里,一个人的付出往往真的会有相应的回报的,只要你用心的对待客户,不要去做千篇一律的内容。设计师不能只为利益去工作,更要做好一个人。不论怎样,人做好了,你一定能走得更长远。

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标签: 家居行业 家装 装饰 设计腕 赫顿设计 来源:腾讯家居