安检进小区 看SAKURA樱花如何用服务抢位
腾讯家居 2019-07-01 06:05:41

6月~8月,随着“樱花小哥”的贴心相伴,SAKURA樱花“安检进小区”活动成功起航!此次活动范围辐射全国,更将联动杭州、宁波、南京、南通、成都五大城市,设置“特别小区”,组成声势浩大的活动矩阵。6月29日,在宁波,恰逢“政府安全月”,SAKURA樱花高度响应、积极配合,主动提出免费为用户更换不锈钢燃气管,从源头做到“防风险、除隐患、遏事故”,以落实服务为驱动,为社会和人民创造更大价值,共促安全小区、秩序街道、和谐社会。

通过服务为用户赋能,助力用户实现长期价值。作为特色服务之一,樱花热水器“永久免费安检”已坚持34年。近年来,随着用户年龄层次的不断下沉,樱花“安检季”也在不断进化。今年,樱花安检季更是通过一系列举措,聚焦年轻用户,开启了一场品牌夏日盛宴。

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安检进小区,树行业标杆

每到夏季,热水器作为使用最频繁的家电之一,总会迎来一波维修小高峰。由于此类家电用户几乎很难自己解决,售后维修就显得至关重要。而目前业内大多数品牌的售后响应期,至少需要两到三天。不仅严重影响用户生活,更成为被用户诟病的一大行业短板。


当大多数用户家庭需要排队等待维修时,SAKURA樱花的“樱花小哥”却每年“不请自来”,走进社区帮助用户免费排查隐患,让“维修”工作前置,这正是SAKURA樱花与众不同的服务模式。

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 活动当天,宁波市小城春秋小区,“樱花小哥”们跟随用户到家服务的身影随处可见。在用户沈阿姨家中,“樱花小哥”对燃气热水器的水路系统、气路系统等6大项16个细节进行了逐一排查。由于沈阿姨家里的热水器安装在了厨房,联通管道向外排气,并且厨房空间比较小,让沈阿姨连连为“樱花小哥”竖起大拇指,直呼“专业”!

“平时工作忙,根本想不起来检查热水器这回事儿,每年安检季的上门服务不用花钱、不用操心、不用担心,简直是帮了我们大忙。当时选择樱花热水器真的没错!”另一户用户何先生表示。

 事实上,每年6-8月樱花热水器安检季,只要用户预约,“樱花小哥”都会如期上门,为全国的用户进行热水器免费安检,将安全知识带给用户,将安全隐患消弭于无形。

打通线上服务渠道,为年轻客群聚力

随着用户结构的调整,越来越多的年轻用户成为SAKURA樱花的消费主力。樱花热水器安检季除了身体力行地“进小区”,更通过打通线上服务渠道,为年轻客群聚力。

在此次安检季中,SAKURA樱花提出了“智在安检、自在沐浴”的主题。在线上,将重点放在了“智”上。“云安检”平台,让用户通过网络自检即可轻松掌握自家热水器情况。在平台上,用户只需如实填写热水器使用情况,系统便能自动生成检测报告。如有问题,用户一键即可预约樱花服务人员上门进行热水器安全检查。

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面对喜爱网络社交的年轻人,SAKURA樱花在宣传渠道上也做足了文章。早在6月15日,官方微博就发布安检季海报,用户可通过链接直接进入官方安检界面,轻松进行热水器安检预约。除了官网、官微等官方阵地的联动,今年樱花在移动端、PC端,大量发布安检季信息。只要用户点击图片等链接,即可预约樱花热水器安检,方便省事。

“只有不计成本为年轻人打开通路,进一步夯实安检季在年轻群体的印象,才能实现品牌年轻化的全面提升。”SAKURA樱花总经理张永政说。

服务至上,抢位市场

改“被动响应”为“主动服务”,看似很小的一步,内核却是品牌以用户为中心的生态体系。作为台湾知名卫厨品牌,SAKURA樱花一直有着良好的口碑与远超同行业的复购率。“服务”正是其赢得市场的重要举措。

在业内,SAKURA樱花的“三永久服务”——吸油烟机“永久免费送油网”、热水器“永久免费安全检查”、整体厨房“永久免费保养”一直被视为标杆。以热水器“永久免费安检”为例,这项服务早在1986年就开始实施,至今已经坚持了34年。可以说,当其他品牌还停留在单纯“卖货”阶段时,SAKURA樱花就已经将服务意识植根于品牌的建设当中。

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直至今日, SAKURA樱花在全国设立了80多家分公司,1500多家专业服务中心遍布全国,并建立了SIS(Service Information System)服务体系,2000多位“樱花小哥”常年奔跑在服务第一线上。

如今,随着传统产业的不断升级,越来越多的品牌开始聚焦产品的智能化升级,但对于需要脚踏实地的“服务”,却鲜有企业如SAKURA樱花这样“长情”。

张永政表示,品牌的本质,是帮助用户创造长期价值。SAKURA樱花的服务,正是品牌专注力与连续性的叠加。通过这样的叠加,保证用户利益、企业利益、社会利益趋向一致。而这,也正是品牌超越技术迭代之上的价值。

标签: SAKURA 安检 服务 樱花 来源:腾讯家居