提升用户体验,土巴兔为何总是能前瞻布局?
腾讯家居 2019-05-24 14:49:19

       为了提升用户体验,咖啡巨头星巴克在中国联合腾讯、阿里巴巴创造了独具特色的消费场景:星巴克联合腾讯推出了首张社交礼品——“用星说”,让“发绿包”和“发红包”一样在消费群体中流行,并引发其他行业也来设计不同线上社交卡;阿里巴巴直接将AR技术带到星巴克上海工坊门店,让用户体验一杯咖啡的制作流程,并配置AR导游,通过线上、线下创新提升用户体验。

       618即将来临,京东近日顺势上线京东APP8.0版,从视觉到算法,再到服务进行全线升级,使不同的品牌、商品拥有更多的露出,每个消费者也可根据不同需求提供“个性化定制”的页面。

       可以看到,互联网的细分赛道在增速,争夺流量时代的上半场已结束,伴随后流量红利时代到来,前瞻视角挖掘细分赛道,提升用户体验、BC端共同发力、披荆斩棘攻城掠地,成为“衣食住行”各大互联网行业巨头抢占新高地的发力点。

       其中,土巴兔作为“住”中最著名的互联网家装平台,正通过多通道搭建不同场景消费,持续提升用户体验,实现平台品质和家装行业质量再飞跃。

       创新驱动 提升用户体验度

       艾媒咨询数据显示,2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元,预计2019年将达到4338.2亿元,在2020年将超过5000亿元。面对如此巨大的市场,而低频、高客单价、人工为主、作业周期长、角色多、SKU多、专业性极强等又是整个互联网家装平台的“痛点”,那么,平台对用户的多维度服务提升,成为实现流量红利向创新驱动红利转变的主“赛道”。

       土巴兔利用数字化构建了一个健康勃发的家装生态系统。过去十年,土巴兔不断解决B端和C端的痛点,并提前布局、优化用户体验,创造出个性化装修需求的无限可能: 2018年,土巴兔APP优化推出灵感库与新问答板块,让用户从找装修灵感、找装修公司、找疑问答案、找装修材料,一键解决所有需求。用户还可以在线上完成装修材料的比较,线下快速找到附近的店,并带着平台独有优惠去购物。不仅帮助用户更好地去做装修决策,还增强了用户、装修公司、设计师、平台之间的连接。

       另一方面,更多消费者希望看到“所见即所得”的一体化设计图,从而可以根据设计图选购材料,但是许多装修公司并不具备做“软硬装一体化”整装设计图的能力,无法满足消费者的需求,难以为消费者提供更好的体验。于是,土巴兔在互动场景方面推出了“图满意”云设计工具,搭载了最新的AR技术,采取Unity3D与图像识别技术开发。这项技术让家装设计图达到质的飞跃,用iPad扫描平面设计图,只需要几分钟,就可以生成全屋设计方案。

       千篇一律的产品供给难以适应越来越多的用户需求,作为互联网家装行业最大的“流量入口”,土巴兔今年发力的重点方向,就是更好地提升用户体验,土巴兔平台汇聚了大量的优质装修效果图、装修案例、装修干货等优质内容可供用户参考,此外,土巴兔上线了新问答板块,让更多的家装用户能一起参与到话题讨论中来,用户可以在平台更快速的获取自己想要的信息。

       满足个性化需求 健全平台生态体系

       全力以赴提升用户体验奠定了土巴兔以用户为中心的良好口碑,“装修就上土巴兔”已深入人心。与此同时,土巴兔敏锐捕捉到用户“个性化需求”并由此布局平台生态链,极大地提升了用户的家装体验与对互联网家装的满意度。

       存量房市场爆发、年轻人涌入新一线城市、三四线城市消费能力提升等市场讯号,产生了大量不同装修需求的人。通过全领域、全流程、企业全方位的数字化经营,土巴兔以用户思维为“风口”,推出个性化需求的解决方案:在装修灵感阶段,用户就可以按风格、预算、空间、户型、小区筛选看图,同时也可根据自身需求搜索找图并一键收藏。

       同时,土巴兔还在个性消费场景搭建上保持行业领先:“先装修后付款”的模式,开创行业先例,被视为家装行业的“支付宝”;装修分期产品“装修贷”,更是在全行业首推最高可达200万、最长可分8年(96期)、最快3天放款等便利。据悉,以土巴兔金融产品为例,在部分城市,金融的渗透率达到了20%,而过去很长一段时间,家装消费金融的渗透率都在3%左右,金融的场景在土巴兔平台上得以呈现。

       作为国内知名的互联网家装平台,土巴兔已拥有了满足个性需求服务“先入者”的基因,后来者想要撼动这一蛋糕,需要付出不小代价。阿里巴巴CEO张勇曾表示,阿里巴巴发展所建设的金融、物流、云计算等商业体系,遵循的一个初心就是“让天下没有难做的生意”。而土巴兔已经很敏锐地捕捉到这一点,并由此超前布局平台生态,为消费者提供个性化家装解决方案,包括装修服务供应商匹配、装修款存管、装修分期、装修质检及家居电商等服务,让消费者享受多元便捷的服务,每一个美好的装修愿景都能通过平台实现,同时也激励平台上更多行业内的优秀公司脱颖而出。

       技术赋能升级家装全行业产业链

       据了解,截止2018年12月31日,土巴兔平台上拥超9万家装修公司,110万名设计师,5800家辅材、主材及定制家具供应商。随着智能时代和大数据的到来,土巴兔显示出更强大的“野心”。

       5月18日,在2019年供应链商家大会上,土巴兔表示将向众多装修公司开放SaaS系统、金融服务、供应链等资源,提高装修公司的交付能力,从而给业主更好的服务。也就是说,土巴兔构建的庞大产业数字化基础设施以及全产业链的IT系统,将从人员管理、流程优化、技术支持等方面帮助装修公司实现数字化、信息化办公,提升效率,促进家装产业链的全方位升级。

       据了解,截至2018年,土巴兔在66个城市实现辅材配送到仓;在26个城市实现了辅材配送到家。通过连接上游优质供应商资源,满足了装修公司对建材的需求,构建了一个高效的对接机制。一方面,装修公司共享土巴兔平台规模优势带来的优质建材品牌和优惠价格,另一方面,平台为装修公司提供一站式配送与本地化服务,创造足够多的应用场景,让装修公司逐渐可以给到业主足够的让利空间。

       毫无疑问,土巴兔这位前瞻性的行业领导者,将帮助更多用户实现自己的“新家梦”。


标签: 装修公司 来源:腾讯家居