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樱花杨小芹:消费者需求永远是樱花的中心

2016-12-30 17:25 来源:腾讯家居
核心提示:12月29日由SAKURA樱花冠名的领袖江淮·高峰论坛——泛家居行业资源对接论坛在合肥举行。腾讯家居记者现场对樱花整体厨房营业本部部长杨小芹进行了专访。

12月29日由SAKURA樱花冠名的领袖江淮·高峰论坛——泛家居行业资源对接论坛在合肥举行。腾讯家居记者现场对樱花整体厨房营业本部部长杨小芹进行了专访。


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樱花整体厨房营业本部部长杨小芹


【腾讯家居】:樱花品牌这一块,明年计划会投放央视黄金时段广告,那我们未来橱柜这一块是打算借着这个势头进一步发力吗?

【杨小芹】:应该这么讲,樱花其实它的整体厨房相对来说,橱柜这一块是我们的明星产品。在台湾,我们现在所有的主力产品,包括营业额,包括我们的利润,包括我们所有产品的投资都是在橱柜这一块,在整个国内,我们也经营了十多年的橱柜了,那从明年开始,我们从整个产品的格局,从产品的结构,包括我们的设计风格都会有一个质的变化,我们会打造一个原创整体厨房的这样一个设计风格。


【腾讯家居】:您刚才也提到了设计,我们之前也了解到樱花最近也聘请了一位非常著名的设计师来做设计顾问,那樱花未来在设计上是不是会有更多的创新,能给我们介绍一下吗?

【杨小芹】:意大利应该是全球的设计中心,很多的知名设计的总部都是放在意大利的,所以我们这次邀请意大利来合作,对整个的设计的格局,和设计本身的格调,要求是非常高的。我们会利用这一次的设计,把我们整个的收纳空间更加丰富化。因为国内我们也知道,寸土寸金,整个厨房它的面积不会太大,我们会利用这个厨房的设计来进行一个空间的利用,所以它是设计加空间的一个结合。


【腾讯家居】:樱花的服务一直都是为人称道的,我们包括在厨电那一块是有免费送油网和免费安检,那我们在橱柜这一块,未来会不会也是延伸这样子的一个服务呢?

【杨小芹】:我们现在打造的是三永久,那也就是加进了樱花橱柜的终身免费保养这样一个服务。其实永久这个服务口号每一个品牌都可以喊,但是30年来一直能坚持做到的,目前只有樱花。永久服务樱花的深度做得很深,面积做得更广,我们包括城市的每一户,我们乡村的每一户,包括我们山区的每一户,我们都能把它做到。

而在我们整体橱柜这一块,我们所有的保养也会根据客户家里使用的情况和状况,根据客户的时间段来进行我们比较专案的,就是特定的服务案来进行推动的。


【腾讯家居】:我们在终端的销售上,樱花也有非常多的产品,其实产品线也是非常完善的,那我们在销售上会怎么样进行结合呢?

【杨小芹】:其实我们的产品线遵照的还是专业、专注和专心这三个专,因为我们首先要推动的是我们的厨电一体化。以橱柜行业来讲,没有任何一个品牌能像樱花这样做到真正的厨电一体化。

目前一些知名橱柜品牌也在做一些OEM的厨房电器,然而厨房电器使用年限长久,所以售后服务和品质这一块非常重要,樱花的电器经过40年的品质沉淀,已经有了一个非常完善售后服务的流程和收受服务的体系,所以这一块是没有任何一个品牌可以比拟的。

在橱柜这一块,我们的细节做得非常好,樱花来自宝岛台湾,从生活习惯到文化的沉淀,它跟国内是非常的吻合的,所以相对来说用樱花的电器结合樱花的橱柜一定是国内我们所有老百姓最好的选择。


【腾讯家居】:现在是移动互联网时代,那樱花橱柜在线上线下整合营销上有什么想法吗?

【杨小芹】:因为所有市场的营销是不能脱离时代的发展,那现在的互联网+是我们必须去适应、必须去慢慢完善的通路。我们的厨房电器基本上在互联网上的销售量是非常大的,但是整体橱柜是定制产品,涉及到测量、复测、设计方案和沟通,整个都必须在线下完成,所以相对而言没有那么快的增长。

但是不管怎么样,互联网+是我们整个销售的趋势,从2015年开始,我们整个天猫旗舰店都已经打造出来了,相信未来会有更好的成绩。


【腾讯家居】:那么在您看来,未来整体厨房会有一个怎么样的发展趋势呢?

【杨小芹】:从行业角度,整体厨房行业会越来越精细化,因为它已经走过了一个高峰期。所谓高峰期就是所有的人都能做整体厨房,所有的品牌都能设计整体厨房,但是要走远,要走精,要走的扎实还真不是那么容易。

樱花目前最主要的是借鉴了台湾成功的经营模式,首先我们要绝对满足消费者的需求,我们现在所有经营的一个中心思想就是一定要拥抱终端,一定要拥抱我们的消费者,一定要优惠到我们真正的消费者身上,以消费者为我们所有产品设计、营销活动的一个中心点去进行推广。第二个就是包括我们所有成分,我们领导的一句话就是我们要跟我们所有的专卖店,我们所有的通路做利益共同体,我们希望用这个品牌,用这个通路打造出一个消费者能够完全接受,而且能在使用以后还赞不绝口的一个品牌。


【腾讯家居】:我们整体厨房这一块,希望樱花整体厨房给小费者带来一个什么样的形象呢?

【杨小芹】:首先是我们的专业,第二个是亲民。因为现在整个经济的结构调整,包括人消费的观念一些调整,我们也是在不断的调整我们的产品结构,包括我们品牌的定位,我们现在希望我们是高端的品牌,亲民的产品。


【腾讯家居】:我还有一个问题,咱们就行业来看,因为现在很多行业发展非常快,我们有没有行业标准跟不上行业发展趋势这么样一个情况?

【杨小芹】:就我樱花整体厨房来讲,樱花不管是在厨房电器,还是在厨房橱柜这一块,它基本上都是整个行业标准的起草单位,包括我们的橱柜很多的一些技术专利,包括技术的设计,使用的一些专利,都是以我们樱花为起草单位制定的一个标准,那这是一个国内最基本的使用标准,当然国际上的一些标准,特别是环保这一块,那我们不但要满足国内的标准,我们还在接近国外的一些要求,那这一块樱花考虑的是非常周全的。

【腾讯家居】感谢您接受我们的采访!


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作者:赵杭灵 责任编辑:赵杭灵
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