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江苏省消协:遇质量问题 五类家电可先行赔付

2016-03-14 13:59 来源:荔枝网
核心提示:从2014年3月开始,省消协联合省家用电器维修协会成立了彩电和空调品类的“百万先行赔付基金”,商品如有质量问题可“先行赔付”。这一制度实行两年,效果如何,一起去看看。

从2014年3月开始,江苏省消协联合省家用电器维修协会成立了彩电和空调品类的“百万先行赔付基金”,商品如有质量问题可“先行赔付”。这一制度实行两年,效果如何,一起去看看。


一年前,南京市民杨女士购买了一个品牌灶具,厂家保修单上承诺,如果修三次包退换,但使用至今,已经修了五次,厂家都没有按照承诺帮消费者更换。 杨女士说:“ 厂家和商家互相推诿,一直不解决,后来我就找了家电协会,帮我解决了。有个第三方的保障,维修三次就真的可以包退换了,不用浪费时间沟通了。” 杨女士终于更换了一台新的灶具,正得益于“先行赔付”制度。


2014年五星电器将首笔保证金预付给了协会,由协会用于先行垫付消费者购物后出现质量问题产生的退货款。今年,该制度继续升级:从3月12号开始,家电先行赔付方案进一步升级:扩大品类,由原来的空调与彩电,扩展为空调,彩电,冰箱,洗衣机和厨卫电器五大类。


据统计,家电先行赔付基金设立两年以来,共受理消费者先行赔付诉求151起,其中43起符合先行赔付条件,获赔58564元。消费者诉求得以彻底解决的时效性提高了33%。通过先行赔付,我们的消费者满意度得到了大大提高,何乐而不为呢? 以后,如果消费者在资质等级企业购买五大品类家电,出现质量问题,可以通过以下方式进行”先行赔付“申请。省家电维修协会钱争鸣会长表示,随着与电商竞争的加剧,家电实体零售企业越来越重视顾客体验,竞争焦点从前台价格直接延展到售后服务,这对广大消费者而言是一大利好消息。


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作者:佚名 责任编辑:赵杭灵
消协 | 315

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