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华耐立家开局,服务“贿赂”成制胜法宝

2017-01-06 13:47 来源:互联网
核心提示:2016年是华耐集团大家居战略实施的元年,从销售建材到销售家具是大家居战略的第一步,这看似一小步的跨越却给华耐开启了一个崭新的领域,发掘了一块充满机遇与挑战的市场。

      2016年是华耐集团大家居战略实施的元年,从销售建材到销售家具是大家居战略的第一步,这看似一小步的跨越却给华耐开启了一个崭新的领域,发掘了一块充满机遇与挑战的市场。但是它的成功开启也标志了整个华耐立家的大家居链正在构筑。而这一战略的终实现也需要全体华耐人的共同努力,将华耐立家从建材流通业提升到整体大家居供应商,在服务品质上给顾客带来全新的体验,高品质的服务成为“贿赂”市场的制胜法宝。

      互联网时代,企业之间竞争越发激烈,客户满意显得越发重要,对企业也提出了更高要求。恪守服务至上理论的华耐无论是服务水平,还是服务质量都谨遵核心原则:

      第一,加快信息化建设,完善CRM客户服务管理系统,实现精细化、全过程监控。利用大数据分析客户服务需求点,提升服务质量。

      第二,优化全流程服务标准,在营销、订单管理、送货、安装、维修、加工等全流程进一步细化、升级原有服务水准,让一线服务人员有标可依。

      第三,真情关怀华耐几百万老客户。在服务老客户的方式方法上进行大胆创新、探索,形成强大口碑效应。明年集团官方微信服务号上,也会定期策划一些与老客户进行互动的活动。

      进入的新一年,建材流通行业竞争愈加激烈,产品同质化也愈加严重,绝大多数客户很难清晰地辨别、选择服务商。因此,做好服务,以服务“贿赂”客户,对现阶段的华耐立家来说非常重要。华耐希望通过售前优质服务,售后增值服务让客户坚定的选择华耐。可信赖的产品及服务让他们成为企业的忠实粉丝,进而产生良好口碑宣传效应。

      华耐推出家居服务日“贿赂”各销区客户,体现出企业高层对服务的重视,是企业内部服务体制上的一次创新。通过全国范围内各销区的调研,充分了解销区和各品牌部的服务现状,发现服务环节存在的问题,思考改进的措施与方法,有效的将服务品质更好的提升。

      消费者对企业的认知更直接是从一线服务来感受,统一的店面形象、员工形象,规范标准话术及服务细节都能让到店的客户形成良好的印象。同时通过创新服务细节,哪怕是点滴小事,打造超预期的客户期望,让客户感受到华耐的真诚、专业,这些都能很好的提升企业品牌美誉度。

      宏观的看待整个征战大家居版图的大军,似乎都处在探索阶段,路并没有定型。市场竞争日益加剧,美好的“大家居”概念,诱惑着众多专注某一领域的家居企业跳入,然而大家居并非制胜法宝,坚持专业,做好产品,做好服务才能笑到。

 

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作者:互联网 责任编辑:纪海晨
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