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华耐立家以服务“贿赂”客户,高要求不将就

2017-01-04 14:25 来源:互联网
核心提示:众所周知,建材流通行业竞争激烈,产品同质化严重,绝大多数客户很难清晰地辨别、选择服务商。因此,做好服务,以服务“贿赂”客户,对现阶段的华耐立家来说就显得非常重要。我们希望通过售前优质服务,售后增值服务让客户坚定的选择华耐。可信赖的产品及服务让他们成为企业的忠实粉丝,进而产生良好口碑宣传效应。

   众所周知,建材流通行业竞争激烈,产品同质化严重,绝大多数客户很难清晰地辨别、选择服务商。因此,做好服务,以服务“贿赂”客户,对现阶段的华耐立家来说就显得非常重要。我们希望通过售前优质服务,售后增值服务让客户坚定的选择华耐。可信赖的产品及服务让他们成为企业的忠实粉丝,进而产生良好口碑宣传效应。

  创新服务赢得好口碑

  互联网时代,企业之间竞争越发激烈,客户满意显得越发重要,对企业也提出了更高要求。要将华耐服务水平、质量迈上一个新台阶,保持核心优势,未来公司还需要在三个方面进行提升:

  第一,加快信息化建设,完善CRM客户服务管理系统,实现精细化、全过程监控。利用大数据分析客户服务需求点,提升服务质量。

  第二,优化全流程服务标准,在营销、订单管理、送货、安装、维修、加工等全流程进一步细化、升级原有服务水准,让一线服务人员有标可依。

  第三,真情关怀华耐几百万老客户。在服务老客户的方式方法上进行大胆创新、探索,形成强大口碑效应。明年集团官方微信服务号上,也会定期策划一些与老客户进行互动的活动。

  打造可持续发展服务能力

  华耐推出家居服务日“贿赂”各销区客户,体现出企业高层对服务的重视,是企业内部服务体制上的一次创新。通过全国范围内各销区的调研,充分了解销区和各品牌部的服务现状,发现服务环节存在的问题,思考改进的措施与方法,有效的将服务品质更好的提升。

  消费者对企业的认知更直接是从一线服务来感受,统一的店面形象、员工形象,规范标准话术及服务细节都能让到店的客户形成良好的印象。同时通过创新服务细节,哪怕是点滴小事,打造超预期的客户期望,让客户感受到华耐的真诚、专业,这些都能很好的提升企业品牌美誉度。

 

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作者:互联网 责任编辑:纪海晨
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