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樱花:从消费者需求出发 不为智能而智能

2016-05-06 16:05 来源:腾讯家居
核心提示:2016年3月9日,一年一度的中国家电及消费电子博览会(又称AWE2016)在上海举行。此次展会聚集了国内外各大家电企业。樱花作为本次参展的巨头企业之一,也在开展当天举行了新品发布会。“创想互联、享家所想”的新理念提出,为家电行业带来了一股新风潮。当天下午,SAKURA樱花总经理黄耀庆、厨房事业部副总沈铭中、营业处总监孙保奇接受了媒体的采访,为广大消费者揭开其中奥秘。

2016年3月9日,一年一度的中国家电及消费电子博览会(又称AWE2016)在上海举行。此次展会聚集了国内外各大家电企业。樱花作为本次参展的巨头企业之一,也在开展当天举行了新品发布会。“创想互联、享家所想”的新理念提出,为家电行业带来了一股新风潮。当天下午,SAKURA樱花总经理黄耀庆、厨房事业部副总沈铭中、营业处总监孙保奇接受了媒体的采访,为广大消费者揭开其中奥秘。


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SAKURA樱花总经理 黄耀庆


【腾讯家居】:上海家博会被誉为与CES、FIA并驾齐驱的全球三大家电及消费电子展,而樱花作为家电巨头也多次参展,对于今年家博会您有何感想?

【黄耀庆】:樱花从品牌创立到现已经38年,在中国有将近4000万的用户群体,我们也是希望通过这次的展会,用我们最新的智能科技产品,以及我们用智能工具、互联网技术所推出的一些服务政策,把我们千千万万用户的家庭给串联起来,大家一起来互联互帮,一起来分享和享受这些科技和智能产品带给我们未来的生活更美好的体验。


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樱花展区


【腾讯家居】:听说樱花在设计新品前会做大量的调查,收集客户的需求,对大数据进行分析,是这样的吗?

【黄耀庆】:每一个成功都需要扎实的市场调研,我们会对消费者做研究。我们有个工具叫做概念工程,真正要进入开发的时候,会由我们的产品经理人到每一个用户家里面,做用户访谈,一对一的去跟消费者沟通,去挖掘探求消费者真正内心的需要所在。

我们针对这些用户访谈所得到的概念结合我们现在的技术,来解决消费者所需要的这一些需求和困难。


【腾讯家居】:在您看来真正的智能化是一个什么概念?

【黄耀庆】:智能到底要解决消费者什么问题?以我们这个问题展开,我们做热水器希望透过某些技术,或者是智能技术,或者是某些隐形的技术,能够让消费者省时、省力、省心,也是希望使用的时候,能够清晰的感受智能所带来的便利。我们不会为了智能而推智能,无用的智能只能给消费者带来经济的负担,我们真正运用的智能是能够方便消费者,解决消费者使用问题的智能,是真正有用的智能。


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营业处总监 孙保奇


【腾讯家居】:樱花的用户群体非常庞大,遍布全国各地,那么樱花的免费送油网服务是怎么准确并且及时地把油网送达的?

【孙保奇】:油网这块,我们有硬性和软性两个体系。首先我们现有的生产体系非常强大,我们几乎是24小时不停地在生产油网,以保持油网每年的供应。生产力满足了之后,我们要如何把它送出去呢?我们总公司在昆山,昆山邮政在我们公司设立了一个邮政分支。油网可以直接从总公司发往全国,十分快速和效率。即使消费者没有签收到,油网退回后,我们会联系消费者进行二次赠送,这是硬性的。

另外一项的话,就是软性的这一部分,在消费者看不到的地方。我们1994年的时候送到第一片油网,我们就把用户的资料储存在这边,我们在1994年已经开始运用大数据。我们有效的利用现有的大数据,每台机器出厂都有条码。这个条码跟着机器跑到哪边,公司的系统看的非常清楚。我们会在每年的固定时间送出相应数量的油网,如果你的油烟机使用时间超过八年还在继续使用的话,在我们的官网或者微信登记一下即可。


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整体厨房事业部副总 沈铭中


【腾讯家居】:我也想问一下,现在是互联网时代,传统零售企业纷纷谋求渠道的转型与变革,那么樱花是怎么转型的呢?

【沈铭中】:产品面我们总经理在产品发布的时候有详细讲解樱花智能化。销售面我们首先从组织架构上进行转变,去年开始我们合并了电商和实体销售的架构。我们电商叫电商本部,我们销售的话有市场本部和服务本部,我们架构在一起,目的只有一个,是电商销售的产品能够跟实体连接到一起去。

那另外一个的话,我们正在建立自己的官方商城,而不是依托各大电商购物平台。官方商城建立之后,将上线樱花的全系列产品,而不仅限于线上产品。线上线下的整合能够使我们实体和虚拟的通路两个能够有机的连在一起去,能够更好的为消费者做好服务。


【腾讯家居】:随着新生活方式的流行,社交厨房等概念应时而生,并被认为是一种发展趋势。您是如何看待的!

【沈铭中】:厨房是一个非常的包容地方,是一个温馨舒适的环境,它也可以是一个社交场所,它更可以使一个家庭聚会的场所。厨房的功能应该不只是烹饪,不只是收纳,它本来就是具备一种社交的功能,它应该是这个样子的。


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作者:佚名 责任编辑:邱彩红
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